裴云松

在国有企业改革发展不断深入的过程中，伴随着新理念、新机制的不断涌现，新问题、新矛盾也不可避免地浮出水面，并有进一步激化的可能。如何通过做好维护稳定工作，有效化解、妥善解决这些矛盾和问题，切实为国企营造和谐稳定的改革发展环境，是当前摆在国企维护稳定工作者面前的一个必须思考的问题。笔者结合大庆油田第二采油厂群团工作部（以下简称“群团工作部”）维稳工作实践，就如何做好国有企业的维稳工作谈三点认识。

提升服务水平以爱心关怀化解信访矛盾

热情接待信访群众，用耐心消除隔阂。对于信访职工群众，群团工作部坚持换位思考并热情接待。对于能当场解答的问题，热情详尽地给予解释答复；不能当场解答的，认真做好记录，限时、主动予以解释答复；遇到情绪激动的来访人员，做到既坚持原则立场，又能够以理服人、以情感人，赢得他们的理解和信任。几年来，群团工作部累计协调解决房水电燃料补贴、异地医疗保险办理、变更养老保险卡发放银行、再就业等問题156个。

帮扶救助困难家庭，用爱心赢得理解。能否做好困难职工家庭的帮扶救助工作，让他们感受到组织的温暖，直接关系到维稳工作的整体效果。群团工作部建立困难家庭救助档案，采取有力措施帮助他们解决生活上的困难；在同等条件下为他们优先提供企业内部临时用工岗位，保障其基本生活；联合群团组织开展“一助一”“送温暖”等多种形式的救助活动，帮助76名家庭有特殊困难的人员实现了再就业，为89名患大病的人员送去了爱心捐款39.78万元。……