吕大鹏

“企业公民”在享受社会赋予的条件和客户的厚爱时，应该履行公民义务。尤其是在国家和社会面临重大公共事件时，更应当自觉承担社会责任，以行动回报社会。履行责任与付诸行动，才是企业最好的公关。

重大社会事件中的企业行动开启“本质公关”

对于企业来说，公共关系是什么？业界普遍认为，公共关系是指组织机构与公众环境之间的沟通与传播关系。它包括八大关系：政府关系、媒体关系、消费者关系、投资者关系、竞争者关系、员工关系、社区关系以及法律关系。

在日常经营中，企业要优先履行经济责任，创造经济效益。而在重大社会事件中，企业要优先履行社会责任，创造社会价值。发挥自己的优势，急国家之所急，解民众之所忧，这便是企业最好的、最本质的公共关系。

在重大社会事件发生时，人们对企业的期望發生了改变。相比于经济效益，大家此时更希望企业能有效地承担起化解核心矛盾、维护市场秩序、帮扶弱势群体等一系列社会问题上的责任和义务。企业的所作所为，也被放大、被聚焦，直接成为外部评价企业形象、衡量企业价值的重要标准。此时，企业的社会价值表现，成为改善公共关系的关键因素。

践行抗疫责任见证公关“逆袭”之力

2020年，面对新冠肺炎疫情的冲击，中国石化将社会责任置于经济责任之上，以良好的责任企业形象，增强了社会对“战疫”的信心、对企业的信任，广泛改善了公共关系，刷新了企业公共关系指数。……