李金金

随着大数据、云计算、人工智能和区块链等新兴技术的深度应用，线下线上相结合的“新零售”模式悄然兴起，给家电零售市场带来了天翻地覆的变化。

近年来，随着大数据、云计算、人工智能和区块链等新兴技术的深度应用，线下线上相结合的“新零售”模式悄然兴起，给家电零售市场带来了天翻地覆的变化。中国电子信息产业发展研究院发布的数据显示，2020年，我国家电市场零售额达到8 333亿元，其中电商渠道对家电零售的贡献率超过50%，占据家电零售的主导地位。家电实体店利润持续降低，传统家电零售企业的“天花板”正在快速逼近。

面对“新零售”的挑战和销售渠道的转变，三菱重工空调早在2015年就已着手布局新零售渠道，打造并上线了物优家舒适家居整体解决方案及设备集成供应平台。该平台可以为用户提供学习、咨询、设计、施工、售后等一站式管家配套服务，通过整合“冷暖风水智”等系列舒适家居行业品牌，将私有化顾客资产、互联网营销和销售渠道进行统一经营，为用户提供线下到线上的一站式家居服务。

目前，物优家平台已与线下800多家门店达成合作协议，并外聘了800多位专业设计师，为用户提供中央空调、家用分体空调、家庭采暖、空气净化等系统的设计安装服务。用户只需上传房型图，即可获得个性化的定制设计方案。

然而，“新零售”模式最大的问题是消费者在接收实物前，并不知道产品的真实质量。在此背景下，家电网络营销平台要想实现可持续性发展，亟需构建完善的线下配套体系。……