黎耀奇 翁钰宁 潘敏敏 关新华

引用格式：黎耀奇， 翁钰宁， 潘敏敏， 等. 基于资源保存理论的旅游职业污名影响研究[J]. 旅游学刊， 2021， 36（5）： 93-104. [LI Yaoqi， WENG Yuning， PAN Minmin， et al. Perceived occupational stigma and turnover intention of tourism practitioners： A conservation of resources perspective[J]. Tourism Tribune， 2021， 36（5）： 93-104.]

[摘    要]随着经济发展和消费升级，旅游业正逐渐成为我国国民经济战略性支柱产业。然而，在光鲜亮丽的财报数据背后，旅游业也承受着愈发严重的社会偏见，面临着巨大的人力资本挑战。为促进行业健康发展，文章聚焦于旅游业的职业污名现象和人员流失问题，以资源保存理论为基础，探讨旅游从业者职业污名感知对其离职意愿的作用机制。对329名旅游从业者进行问卷调查，多元回归分析结果显示：旅游从业者的职业污名感知正向影响其离职意愿;自我效能感正向调节人际关系压力对离职意愿的影响;旅游从业者人际关系压力中介职业污名感知与离职意愿的关系，且这一中介关系受到自我效能感的调节。文章针对旅游从业者的职业污名和流失问题提出了管理建议。

[关键词]旅游业;职业污名;人际关系压力;离职意愿;自我效能感

[中图分类号]F59

[文献标识码]A

[文章编号]1002-5006（2021）05-0093-12

Doi： 10.19765/j.cnki.1002-5006.2021.05.012

引言

由于社会认同理论的内群体偏爱和外群体贬损[1]，优势群体必然会通过歧视外群体进而提升内群体的自尊及社会地位，这导致了污名化现象不可避免[2]。在当代中国社会急剧转型过程中，伴随着互联网和自媒体的发展，我国社会的污名化现象不断增加，污名化带来的负面影响愈发严重[3-6]，甚至已经出现泛污名化的苗头[3，7]。近年来，层出不穷的旅游乱象引起了社会各界的口诛笔伐，如2018年的黑龙江雪乡宰客事件、2017年北京多家五星级酒店卫生事件以及近几年多起云南导游事件等乱象，使旅游行业遭受社会公众强加的污名。……