刘茜溪，宋玉磊，佘康妮（中讯邮电咨询设计院有限公司，北京 100048）

1 概述

伴随着通信技术演进，移动通信网络经历了2G、3G 和4G 的高速发展，2020 年迎来了5G 大规模商用［1］，在5G 浪潮下，2020 年4 月三大运营商发布了5G消息白皮书，5G消息进入快速发展阶段［2］。5G消息面向行业客户提供增强的个人与应用间消息服务，实现“消息即服务”，并且引入新的消息交互模式——Chatbot 聊天机器人，实现了终端用户在消息界面的搜索、发现、交互等［3］。用户可以在消息窗口直观便捷地享受缴费充值、票务订购、酒店预订、物流查询、餐饮订座、外卖下单等各类5G消息应用服务。为更好地支撑5G 消息业务运营，满足后续5G 消息的升级发展，需要建设行业5G消息业务运营平台。行业5G消息业务运营平台是提供行业5G消息服务的核心平台，用于实现客户管理、Chatbot 管理、订单管理、数据中心、审核管理等运营管理功能和模板管理、消息中心、固定菜单等消息管控功能。

2 行业5G消息业务运营平台需求分析

业务运营平台面向B 侧客户，需要考虑政企大客户和Chatbot 服务提供商（CSP）客户2 种客户类型的接入。平台侧需要实现对行业5G消息的管理运营，完善5G 消息整体解决方案，为大客户和CSP 提供基于RCS的5G消息服务。

2.1 大客户需求分析

大客户需求主要分为大客户管理和大客户Chatbot 管理2 个部分，大客户管理又包括客户资质接入及审核、企业代码及企业信息审核；Chatbot 管理分为Chatbot 的订购及变更、Chatbot 的接入、Chatbot 运行、Chatbot黑名单及投诉等。

2.2 CSP需求分析

CSP 需求同大客户基本一致，主要实现CSP 客户管理和CSP Chatbot管理2个部分功能。……