李善诗，吕光旭，符 刚，樊 友（中讯邮电咨询设计院有限公司，北京 100048）

0 前言

2020 年4 月8 日，三大运营商联合发布了《5G 消息白皮书》［1］，5G 消息在中国正式被电信运营商推上了商用的舞台，也逐渐成为行业热议的话题。

5G消息基于GSMA RCS UP标准构建［2］，能够实现消息的富媒体化和轻量化。在消息形式上，5G消息更加多样化，支持超长文本、位置、音视频等多媒体文件，以及携带建议选项的消息。5G行业消息通过在商户侧引入聊天机器人，实现终端用户与行业商户的消息可交互化，给用户带来全新的交互体验，让用户可以在消息界面完成搜索、发现、交互、支付等一站式业务体验。

5G 消息本质上一种基于运营商网络的富媒体消息，属于传统短信业务的升级。在保持用户原有的通信习惯、充分继承电信业务的码号体系、实名制、互联互通和电信级服务质量基础上，以终端原生方式升级短信服务。用户使用时，不需要下载APP，使用手机原生5G消息入口即可完成5G消息业务的全部体验。行业客户使用聊天机器人与个人终端用户通过运营商的网络进行消息交互，用户在与聊天机器人交互的过程中即完成信息查询、业务办理、商品订购及支付。

1 5G消息聊天机器人

1.1 5G消息聊天机器人的定义

聊天机器人是指使用自然语言来模拟人类交谈的计算机程序或机器人实体，它在众多领域都有着广泛的应用［3］。在5G 消息业务中，行业客户使用聊天机器人作为自有业务系统与运营商5G 消息系统之间的媒介，以及作为和终端用户进行消息交互的载体。……