骆媛 王慧 高岚

门诊二级预检分诊管理模式在改进门诊质量管理中的应用效果

骆媛 王慧 高岚*

（空军第九八六医院，陕西 西安，710054）

探究门诊二级预检分诊管理模式在改进门诊质量管理中的应用效果。选择我院在2020年3月-2020年9月期间的88例门诊患者为研究对象，随机均分为对照组和观察组，观察两组的分诊准确率和就诊满意度。与对照组比较，观察组患者的护理满意度和分诊的准确率都高，SAS、SDS评分低于对照组，差异均存在统计学意义(P<0.05)。二级预检分诊管理的模式可以提高门诊患者的分诊质量，提升患者的就诊满意情况，值得推广。

二级预检；分诊管理；门诊；质量管理

门诊患者住院的时间比较短，人员比较多，患者就诊接触的第一人就是门诊护士，所以门诊护士的一言一行和工作表现影响着患者对本院的评价[1]。由于近几年健全医保制度、完善医院的设施，医院的门诊量大幅度增加，但是医疗资源有限，患者会出现挂号时间长但诊疗时间短的问题，这对医患关系是十分不利的。针对这种情况，必须要缩短门诊就诊的流程，重视门诊就诊情况，因此本文将探究在改进门诊质量管理中，实施门诊二级预检分诊管理模式的应用效果。现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选择88例门诊患者为研究对象，随机均分为对照组和观察组各44例。对照组26例男性，18例女性，年龄21-63岁，平均年龄（37.23±3.88）岁；观察组25例男性，19例女性，年龄22-66岁，平均年龄（38.37±4.02）岁。对比两组患者的基本资料，差异不存在统计学意义（P>0.05）。

1.2 研究方法

对照组采用常规的分诊管理模式：通过网络预约、人工窗口、自助机挂号等选择不同的诊区，由护士登记之后通过电脑随机分配诊室，再由医生呼叫患者[2]。观……