顺丰小哥被刷屏，因为他有一个可依靠的总裁。当顺丰小哥被打的视频曝光后，顺丰集团总裁王卫在朋友圈发文称：“如果这事不追究到底，我不配再做顺丰总裁！”这话掷地有声、立场坚定，让我极为赞赏。

顺丰的官方微博也对快递员被打一事做出回应，并且向网友表示已找到受委屈的小哥，并承诺照顾好他，让人心暖，让人心生感动，也让人觉得充满希望。更让我赞赏的是，顺丰总裁同时做出承诺：“未来也会像保护这位小哥一样，保护所有员工！”

如果回看顺丰总裁的演讲及讲话，可以看到王卫一贯的观点，一线快递员是支撑顺丰的基础，是顺丰集团真正的核心资产！他是这样说的，也是这样做的。

所以，我可以感受到顺丰快递员的敬业和专业，也可以感受到顺丰的方便与快捷。当时一直认为是因为顺丰快递员的工资高，所以才会有这样的敬业与尽心，但是这一次，看到王卫对于这件事的反应，我相信作为顺丰的员工，一定是可以做到这样的服务水准的。

我们一直在探讨如何进行管理，这个问题的答案，其核心在于管理者如何面对员工，如何对待员工。正确的答案是：管理是向下负责，即管理者要对员工负责。

让管理产生绩效，最终体现在员工的成长与工作成果中。相对于管理中的所有资源来说，人是最重要的资源，对人的激励也是最重要的，对于这个方面的认识，管理者都不会缺少，而缺少的是对于员工成长的安排和支持。

我一直认为，员工的绩效是由管理者决定的，也是管理者设计的，只要管理者了解到员工的长处，尊重员工，并能够按照员工的长处设计其工作，绩效会自然得到。……