鲍仁蕾 贺红霞

[摘 要]客户数据库是企业在市场营销与销售过程中进行市场拓展的根本源泉。有效管理和挖掘客户资源，已成为企业业绩制胜的关键。文章基于客户关系管理理论及市场营销需求，以农业高科技服务企业为例，从客户库建设、客户分级管理、管理软件维护等方面进行浅析，探索基于营销的客户管理体系建设，以期为企业客户管理提供借鉴。

[关键词]客户库建设;客户分级管理;营销策略

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2021.13.131

1 背景

随着时代的不断进步，科技的不断创新，经济的飞速发展，市场之间的竞争局势愈演愈烈，客户对产品、质量、服务的要求越来越高。为了满足客户的需求，并提高自身企业的核心竞争力，多数企业已采用以客户为中心的市场经营策略，以客户为中心，满足客户的需求，并对客户进行深入分析，掌握客户需求，提高与客户之间的联系，提高行业竞争力，抢占市场。[1]

客户数据库是企业在市场营销与销售过程中进行市场拓展的根本源泉，有效管理和挖掘客户资源，已成为企业业绩制胜的关键。新时代背景下，企业要想提升经济效益，必须充分满足客户需求，进行客户营销，开发市场机会，促进企业健康可持续发展。

2 基于营销的客户库建设

2.1 客户关系管理定义

客户关系管理是企业管理的重要战略之一，指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息化以及“互联网+”技术协调企业与顾客间在市场开发、营销和科技服务上的交互，从而提升客户关系管理方式，向客户提供创新性、个性化的服务和交互过程。……