贺霄娟

摘 要：移动支付的便捷和快速发展给了消费增长的动力，移动支付的随时性和便利性决定了它的应用无障碍性。消费者使用移动支付无痛式消费虽然可以减轻购买环节的压力和感受，但消费者的购买体验和过程对于其后续的购买起到非常大的影响。文章给出了移动支付的场景分类，指出影响消费者支付的场景因素，并提出移动支付场景设计新需求。

关键词：移动支付;场景营销;卖家视角

早上起来睁开眼就打开手机翻看今天的时事新闻、新冠疫情最新数据、朋友圈的更新，出门逛商场、乘坐地铁需要用手机扫健康码、识别身份、付费，老大妈老大爷早上逛菜场也直接掏出手机扫一扫……手机已经成为了现代人的左右手，大概我们自己都忘记有多久没有带过钱包，手机好像从来没有关过机。

一、移动支付现状

通过走访大学生、中小学生、社区家庭、退休职工等典型群体，收集到了2932份调研问卷，获得他们对手机支付的使用频率，见下图。

央行公布2020年第二季度支付体系运行总体情况。2020年第二季度，银行共处理电子支付业务577.70亿笔，金额 674.01万亿元。第二季度移动支付业务共计301.41亿笔，金额106.17万亿元，同比分别增长26.99%和33.61%;网上支付业务216.38亿笔，金额541.34万亿元，同比增长15.48%和11.20%;电话支付业务0.53亿笔，金额3.12万亿元，同比增长10.53%和20.01%。从需求的角度看，网络经济的发展带动了消费需求，移动端支付的便捷和快速发展给了消费增长的动力;从供给角度来看，支付