陈科 陈伟霞

（茂名职业技术学院，广东 茂名 525000）

一、面试礼仪学情分析

面试是求职的核心环节，是所有毕业生成功就业的关键，面试礼仪的教学对象涵盖所有年级的学生，并且对应届毕业生尤为重要。零零后信息来源广，思维活跃，接受能力强，受网络碎片化信息影响大，但对传统文化和传统礼节知之甚少，礼仪礼貌礼节普遍欠缺。良好的个人形象和规范的言行举止，既能体现出当代大学生的精神面貌，更是高职毕业生求职面试的敲门砖。

本课程采用模块教学，在内容上围绕求职面试礼仪进行展开，包括职业形象塑造、仪态表情行为举止、语言沟通礼仪三部分。这三部分形式内容各异，具体授课采用多元化的讲授和学习方式，以充分激发和调动学生的积极性与主动性。

面试礼仪课程模块的知识目标是掌握面试礼仪的要点、类型、适用场合和注意事项，技能目标是掌握从塑造职业形象开始，继而熟练进行自我介绍、握手、鞠躬等见面礼仪进行标准的礼仪展示，并得体应对面试应答。素质目标为掌握面试过程中良好的礼貌礼节习惯，展现当代青年的精神风貌，向求职成功迈出坚实的一步。

二、面试教学设计与实施

（一）教学目标与方法

课程教学目标明确锁定为服务于应届毕业生的就业面试环节。教学单元采用按面试具体场景为主线分模块设置，结合翻转课堂，实现学生对于面试知识的构建和内化。真正实现课程教学以学生为中心，而非教师的理论讲授。借助礼仪、职业规划等相关课程网络学习平台的信息化资源及手段，课程采用角色互动、情景创设、任务驱动等具体教学方法，教师指导学生通过课程学习协作探究及自主学习，解决知识难点及盲点，以达成教学目标。

（二）教学内容

课程教学内容围绕教学目标，设计了理论教学、课内实践、场景创设模拟、综合考核四类，共17 个教学模块。通过课堂理论教学及课内实践模块的学习和练习让学生认识和掌握面试礼仪的基础知识点及具体场景内容要求，继而通过场景创设模拟模块培养和提升学生的面试综合能力。

（三）教学实施

为了提高面试礼仪教学有效性，学生更好地掌握面试形象塑造与面试沟通技巧，本课程采取了以下教学对策。

1.课前导学。在教学中借鉴信息技术下翻转课堂的教学理念，一方面开课前完成面试礼仪信息化教学资源准备，在网络教学平台超星学习通完成课程建设，5 个教学模块内容设置11 个任务点，上传相关视频、微课、图片、文本及章节测试等23 份信息化教学资源；另一方面根据相关内容明确发放学习任务，引导学生在理论授课前自主完成导学目标，迅速建立课程连接。

2.课中讲训结合。课程理论教学阶段注重讲训结合教学互动，在各模块知识点完成理论讲授的基础上，紧密结合课程进度随堂进行六个单项实训。引导学生通过建立学习小组完成具体岗位的面试情景创设，由教师指导学生自主进行面试前中后共五个场景模拟。并要求以小组为单位进行交流总结，最后再由教师针对具体环节加以点评补充，加深学生对于具体场景中求职面试礼仪的理解和掌握。

3.课程考核。完善考核具体方式，结合面试实际需求，建立科学的课程考评标准。面试礼仪课程采取多元化考核来评定学生的总评成绩。考评体系由学生考勤、课堂参与程度、单项实践成绩、小组场景模拟成绩与学习通网络平台任务完成情况等进行综合评价。

三、教学效果与教学反思

（一）教学效果

面试礼仪课程采用互联网结合模块教学，充分利用网络教学平台，将求职面试礼仪知识细致梳理后加以碎片化，针对应届毕业生提供视频、课件等数字化资源，一方面引导学生进入学习情景自主决定学习的进度和深度；同时注重课堂互动，重视学生的及时反馈，促进小组合作，培养团队合作意识。课堂氛围得以大幅提升，主要体现在学生对课堂主题的决定与参与度的提高，以及与学生的就业探知需求匹配的适量网络教学课前引导，学生自主学习意愿增加。

（二）教学反思

1.完善礼仪教学信息化硬件。在课程教学设计与实施的过程中发现，课堂教学设备，尤其是专业实训室网络建设的不足限制了教师与学生的进一步教学互动，一定程度上影响了教师与学生的教学积极性。如场景模拟教学模块，原设计包含小组录制视频上传超星学习通，可以方便学生课后更有效地观摩反思总结，但因受限于教学现场网速最终未能实现。因此完善礼仪教学信息化应有效重视相关硬件支持。

2.更新师生礼仪教学与学习理念。无论是学生为主教师为辅的翻转课堂，还是依托网络的信息化教学，变化首先都是需要从授课教师开始，加强知识更新转变固有教学观念。随之才是将授课设计的灌输实施，引导学生进行不同于传统学习模式的具体模块学习，并鼓励学生在多元化的学习中提高自主参与意识，对优秀思考探索及出色的学习成果加以肯定。

3.反思与提升礼仪教学手段。在求职面试礼仪授课实践过程中发现，互联网结合模块教学这一手段在丰富教学资源及师生交互方面非常有效，但同时也还存在很多亟待完善之处。下一步授课团队针对面试礼仪课程将在现有基础上完善课程模块设计，并持续增加超星网络平台的信息化教学资源。计划在2 年内将面试礼仪课程的相关资源由目前的23 份增加至58 份（详见表1），并争取将本课程建设为校级网络精品课程。

表1 面试礼仪课程网络教学信息化资源拟建清单

在此基础上，一方面完善现有的课内实践及场景创设模拟模块的具体内容，进一步激发学生自主学习参与场景创设的主动性与积极性；另一方面加强相关实训实践条件建设，让学生身临其境，提升学生的学习体验，更好地培养学生对求职面试礼仪的认知与具体知识技能的掌握。

四、结语

面试礼仪课程直接关系和决定了学生求职就业的成功率，本文尝试真正实践学生为中心，设计互联网结合模块教学的“面试礼仪”课程教学模式，提出求职面试礼仪的具体教学目标，设置了面试礼仪课程具体教学模块及教学实施方法。希望通过课程学习，帮助应届高职高专学生塑造职业形象、提高职业素质，照亮实现真正意义上的职业教育实现个人成才、职业成功、生涯进步与生活幸福的个人梦想之路。