卢 杰，庄绪强

（1.陕西青年职业学院 公共事业系，陕西西安 710068；2.陕西青年职业学院数字信息技术系，陕西西安 710068）

互联网和信息产业的技术革新，给社会经济的发展变革增加了新的驱动力，同时也加剧了各行各业的竞争，导致人们每天在工作、学习和生活中都承受着巨大的压力。由于快节奏的工作生活和社会竞争压力带来的社会问题不断涌现，已经成为潜在的社会不安定因素之一，因此做好心理咨询和心理疏导工作，及时排遣人们内心的压力十分必要[1-2]。心理咨询系统采用一种人机交互的方式，来提高用户的使用体验，并让用户感受到理解和信任[3-4]，以达到帮助使用者释放压力、恢复自信的目的。人机交互和推理算法是心理咨询系统设计的关键[5]，即能通过对使用者输入问题的分析和推理，输出使用者希望获得的答案，进而引起使用者的共鸣，帮助他们舒缓生存压力和排遣内心的苦闷。文中设计的心理咨询系统采用加权模糊正向推理算法，为使用者的症状事实赋权，解决输入事实模糊不确定的问题，系统基于正向推理的方法处理不确定的知识表达，提升和改善用户的体验。

1 系统需求分析与总体层次框架设计

从使用者的视角来看，普通用户希望借助心理咨询系统疏导自己内心的压力，首先要求系统简便、快捷且具有良好的人机交互性能；其次要求系统的界面清新、友好，在使用中能够带来良好的使用体验[6-7]；第三用户还希望系统反馈的信息具有一定的权威性和专业性，可信度高，这样才能够提高用户的使用黏度。……