张晨钟，唐爱民，于 诚

（1.山东外贸职业学院，山东青岛 266100；2.曲阜师范大学，山东曲阜 273165）

“三全育人”是实现立德树人育人目标的重要路径，目的是从育人资源、育人时间、育人空间三维度，形成全新的德育工作格局[1]。我国高校教育体系中，后勤服务部门依然是学校组织体系的重要组成部分。这就要求高校教育服务工作不仅要提供优质服务，还要兼顾育人责任。国外德、法、日很多高校的学生后勤服务工作基本实现社会化，高校成立联络机构在学生与社会服务机构间进行沟通和协调[2]。这种高校后勤服务社会化机构基本是公益性社会团体[3]。其宗旨是以服务促发展，要求工作人员与学生共同生活，规范纪律制度，经营改善生活和学习环境条件，能运用教育发展理论促进学生认知、情感和道德的发展，开启智慧[4]。可见，国外高校学生服务机构及其工作虽然以提供优质服务为中心职责，独立性很高，但也有思想道德教育的一面。所以，高校后勤服务改革不能一味地追求市场化。学界对我国高校后勤服务工作的育人职责基本持肯定立场[5]。但现有后勤服务参与育人的实证研究不多，有必要从赋予后勤服务一定主体地位、明确服务育人职责界定、凸显组织间、层级间交往行为等方面，矫正淡化乃至忽视高校服务育人属性的实然现状，提高服务育人的应然功能。

一 服务参与育人量表编制

有研究认为，学生满意体现在产品使用满意、服务言行满意和服务公平满意三个层次[6]。……