王纳

郑州大学附属第一附属医院入院接诊处 450000

医院门急诊工作属于医疗工作的最前沿，门急诊患者诊疗业务流程是否规范，医疗护理和服务水平是否落实到位〔1〕，都与患者的生命质量安全有着密切联系，同时也是反映医院质量管理水平、业务能力及综合实力等方面。根据有关研究显示〔2〕，门急诊业务比率占医院总抢救治疗工作的80%，是医院最重要的组成部分。近年来急诊出车、抢救及药品使用量逐年攀升，而工作量的不断增加与当前门急诊医护人员配备不足和医疗设备配置落后呈反比，同时由于门急诊的运作模式主要是按疾病进行分科处理，造成患者只能被动适应医院多学科、多环节的诊疗业务要求，而冗长复杂的流程必然会导致患者出现“就医难”“就医慢”的现象〔3〕。研究显示〔4〕，门急诊接诊业务流程是否合理、快捷及简便，都将关系到患者就医过程是否顺畅和及时，同时也关系到科室对患者的治疗和检查是否准确到位。因此，制定科学、有序及可行的接诊管理流程，以满足现代和谐医院发展的需求尤为重要〔5〕。根据有关研究显示〔6〕，门急诊接诊流程的优劣将直接影响整体医疗环节的顺利与否，关系到医院信誉和患者生命安全。为更好促进门急诊医疗服务品质和工作效率，本文探讨接诊流程改进后的护理服务效果，为医院门急诊管理提供理论参考依据。

1 对象与方法

1.1 对象

选取2017年1～12月该院门急诊科室收治的接诊流程改进前8 100例患者，另选取2018年1～12月该院门急诊科室收治的接诊流程改进后8 200例患者，将改进前的就诊患者设为对照组，改进后的就诊患者设为观察组。……