文/北京联合大学 杜婉鹏 叶莎莎（通讯作者）

随着用户对移动图书馆服务需求的增加，公共图书馆开始通过移动微信平台为广大民众提供各种移动线上服务。应如何提升图书馆移动微信平台服务质量？笔者在2020年10月至11月期间，对北京地区17所公共图书馆微信平台服务进行了全面调研和总结，并参照了其他省份公共图书馆微信平台特色创新服务，在此基础上提出了北京地区公共图书馆微信平台移动特色服务的优化策略。

一、北京地区公共图书馆微信平台移动服务分析

（一）北京地区公共图书馆微信平台主要服务内容。通过对北京地区17所公共图书馆微信平台调研得知，北京公共图书馆微信平台提供的主要服务包括：预约进馆服务、在线读者证服务、借阅信息查询服务、馆藏资源检索服务、看书服务、听书服务、视频服务、微信小程序服务等。目前拥有微信小程序服务的图书馆有首都图书馆、西城区第一图书馆和平谷区图书馆三家。对北京公共图书馆微信平台主要服务情况统计如表1所示。

表1 北京地区公共图书馆微信平台主要服务情况

（二）北京地区公共图书馆微信移动平台特色服务。1.VR虚拟现实全景服务。VR虚拟现实全景服务以北京市顺义区图书馆为代表，该馆微信平台VR全景库中包括了全国主要城市的重要景点，读者可以利用VR技术360度观光游览全国景点，感受身临其境的观景体验。在此过程中，用户可以不受时间、地点的限制，方便快捷地享受移动端的全景视觉盛宴。……