蔡莉 潘志刚 陆异晨

摘  要： 高校是“最多跑一次”思想的有力支持者，目前已有百余所高校同步推进，且取得显著成效。在此背景下，从高校留学生群体入手，分析当前高校智能咨询系统在“最多跑一次”实施落地过程中存在的问题。通过加强团队建设、规范事项、梳理流程、细化颗粒度的方式弥补仅靠系统带来的不足，旨在更好的为高校“最多跑一次”服务。

关键词： 最多跑一次; 留学生; 规范化; 智能咨询系统

中图分类号：G647          文献标识码：A     文章编号：1006-8228（2021）01-117-03

Research on key issues in the implementation of university intelligent consulting system

Cai Li， Pan Zhigang， Lu Yichen

（School of Information and Electronic Engineering， Zhejiang University of Science and Technology， Hangzhou， Zhejiang 310023， China）

Abstract： Colleges and universities are strong supporters of the idea of "running once at most". At present， more than 100 colleges and universities have been advancing synchronously and achieved remarkable results. In this context， starting from the group of international students in colleges and universities， this paper analyzes the problems existing in the implementation process of "running once at most". Through strengthening the team building， standardizing the items， carding the process and refining the granularity， the deficiency brought by depending only on the system can be made up， so as to better service for "running once at most" in colleges and universities.

Key words： running once at most; international students; standardization; intelligent consulting system

0 引言

推行“最多跑一次”改革是践行以人民为中心发展思想的具体行动，是优化资源，规范管理，实现服务的重大举措，是一场从理念、措施到保障的全方位多角度深层次的变革[1]。“最多跑一次”改革落实到高校就是“以学生为本”[2-3]。

高校“最多跑一次”是指高校师生在相应的学校申请或办理某一材料齐全、符合受理条件的事项时，从受理申请开始到形成完整的办理结果只需要一次上门，甚至不需要上门[4]。而近年来，中国已成为一个留学生接收大国，是世界上最大的留学生生源国，高校留学生呈现出多样化的发展态势。

随着互联网技术的高速发展和日趋成熟，高校将智能咨询系统与留学生“最多跑一次”相结合，能够

优化服务流程、提升服务质量、提高服务效率[5]。

但在引入智能咨询系统后仍会存在以下问题。

⑴ 系统与业务脱节：个别高校办理事务时要求提供的前置材料甚至连办理人员都不明确[6]，在智能咨询系统中更是难以准确向留学生表述。……