于哲 张子龙

在高速公路运营系统中，服务区为公路运输过程中的各种需求提供了综合服务功能，是高速公路体系中重要的组成部分。智慧服务区是基于互联网技术支持对服务区功能进行升级与信息化建设。从当前高速公路智慧服务区的管理体系着手研究，针对服务区连锁经营管理的现状及经营管理的工作思路和策略，提出相应的管理实施建议，目的在于提高高速公路智慧服务区连锁经营管理水平，促进交通运输整体服务水平和智能科技应用水平。

近些年来，随着互联网和智能技术的进步，高速公路服务区重新定位了新时代背景下的服务产业与经营管理模式，依托互联网技术手段实行智慧服务区连锁经营。从经营者的角度看，智慧服务区连锁经营有利于統一整合高速公路服务资源，对服务区的功能划分、服务对象和服务内容进行信息化处理，从整体上提高高速公路智慧服务区连锁经营管理效率。

高速公路智慧服务区连锁经营管理体系分析

深度探析高速公路智慧服务区连锁经营管理，首先需要从管理体系入手，以常见的智慧服务区基本架构分析经营管理的系统设计和各环节经营管理模式。

智慧服务区功能划分设计

高速公路智慧服务区的功能基本可以分为文明服务和商业服务两个部分。文明服务包含智能出行服务APP、电子导向信息发布、ETC自助服务等与车辆驾驶与公路信息发布相关的智能服务功能和智能卫生间、智能自助餐厅等智慧服务项目。……