安宝玉 杨素媚 章雯钰

随着现代社会的发展，企业中公关危机问题频频发生，其影响程度也不容小觑。企业若期望全面提升在市场中的形象，拓展更加广阔的市场空间，以达到进一步持续健康发展并日益壮大的目的，则如何正确处理危机公关毋庸置疑是至关重要的一环。电视剧《乔家大院》是以著名的乔家大院为背景，讲述了一代传奇晋商乔致庸弃文从商，历经艰难万险，最终实现“货通天下、汇通天下”的传奇历程。本文以《乔家大院》为切入点，通过对该影视剧第十五、十六集出现的危机公关情节以及其主人公具体解决措施的分析，进一步深入了解公关危机可能产生的原因， 与现代特征相结合，明确相应的处理策略，妥善处理好公关危机，从而为当代企业解决公关危机事件时提供借鉴意义。

情节回顾

外部危机之胡麻油掺假事件

乔致庸无意之中在街中闲逛之时听闻百姓闲言碎语，这口中念叨的竟是乔家复字号名下的通顺店卖的胡麻油掺假，大街小巷，沸沸扬扬，影响极其不好。乔致庸见此状便立即命令顾天顺和通顺店二掌柜连夜写告示并贴满整个包头城，告示内容大致分为两部分，一是承认本店胡麻油有掺假现象，二是解决措施，首先提到总店决定将这批掺假的胡麻油以每斤一文的价格卖给消费者做灯油用，其次为展示诚意，凡是近期到通顺店买过胡麻油的客人，可去总店全额退还银两，与此同时以最低价卖给客人不掺假的胡麻油。……