吴多智 胡锋

【摘要】    受新冠疫情的催化，我国商业环境的线上化进程大大推进，各种以在线经营为主的商业活动如雨后春笋般诞生。与在线业务相伴而生的电子商务网站在线口碑管理问题，在这个环境下重新进入广大企业经营者的视线。本文分析了电子商务网站在线口碑的特点，并以此为基础提出了电子商务网站在线口碑管理的有效策略。

【关键词】    电子商务    网络口碑    口碑管理

在如今这个信息时代，电子商务网站作为商业活动的新渠道，由于其拥有方便快捷的特点，逐渐的成为了消费者在购物选择时的重要方式。自2017年以来，供给侧结构性改革不断深化落实，电子商务进入全新局面。在全新的互联网购物环境中，传统的口碑管理策略已经不能适用了。消费者比较、选择、购买、传播，这四个步骤统统都在网络环境中进行，因此产生了全新的用户决策链条。这大大改变了品牌口碑的建设思路，网站在线口碑在电子商务中就显得尤为重要。在线口碑作为互联网时代全新的企业品牌营销内容，与企业经营业绩密切相关。网络环境下的品牌形象建设，已经成为了新时代商业领域的热门话题，如何遵循新时代特点、利用信息技术工具，让企业获得良好的在线口碑，得到消费者的广泛认可和大量购买，这是推进电子商务发展的重要课题。

一、电子商务网站在线口碑的特点

在线口碑是由消费者或潜在消费者对某项产品或服务的评价。……