任冬静 董涛

【摘要】    医院的信息化和智能化高速发展，对信息中心管理工作的要求不断提高，现代化医院的信息中心作为将应用、管理和维护统一成一体的综合性管理科室，其在医院中发挥得非常关键的作用。鉴于此，本文就医院信息化和智能化综合管理设想展开探讨，以期为相关工作起到参考作用。

【关键词】    信息化管理    智能化管理    医院信息管理

一、智能化时代对医院信息化建设的要求

1.1医院有待完善信息数据库建设

医院信息化建设工作的开展，需要将信息数据库的建设作为一项重要内容，因为，信息数据库能够储存全部的医院数据信息，以便医院工作人员随时调取，以此来完善医院的信息化建设工作。

1.2及时维护更新医院信息系统

在使用医院信息系统的过程中，还应该组建专业团队定期开展系统硬件设备的维护工作，从而为信息系统的安全稳定运行提供可靠的保障。此外，还应该结合医院的实际情况以及市场需求，及时使用信息技术更新这些硬件系统设备，最大限度确保其先进性和安全性。

1.3强化业务知识培训，提升队伍信息化水平

信息化建设工作的开展，就需要医院聘请专家基于医院的实际情况落实一系列的分析和调研工作，并且专门针对该项工作建立专业化的工作小组，针对内部人员有效落实信息化方面的知识培训工作，提升医院整体工作人员的信息化专业水平。同时，还应该在优秀的计算机信息管理人员的指导下，帮助医院强化信息专业人才队伍的综合实力，为医院开展信息化建设工作提供可靠的保障。

二、智能化时代医院信息化建设的现状

2.1取得的进步

医院在实际落实信息化建设工作的过程中，应该将以下工作内容作为重点：

1、更加合理。医院的临床数据中心、集成平台以及统一门户登录系统等各个环节的建设取得了很大的成效，并且在一些大型的医院中，临床数据中心和集成平台的建设已经被作为后期开展医院信息化建设工作的方向。

2、更加全面。如今，信息化系统已经遍布到了医院的各个领域中，比如，血透管理以及急诊急救等，甚至在一些小型的医院中，信息化管理已经被用到了后勤管理和办公自动化等各项工作中，同时在医院中也建立起来了一系列的专门的信息化系统。

3、更加高效。在医院中应用自动化系统，能够充分利用医院的资源。比如，全预约的建成、入院准备管理系统以及择日住院系统等，这些系统的应用使医院的设备和床位得到了充分的利用，从而有效减少了平均住院的天数。

4、更加人性化。自动设备和移动互联网等技术的使用，采用挂号预约和检查预约等系统，给患者提供了人性化的服务。

2.2存在的不足

1、用户体验有待于提升。一些软件系统没有落实统一的门户管理，致使操作繁琐、工作效率低下。一些业务需要多次窗口操作，在多个系统上登陆之后才能完成。

2、应用程度有待于提高。如今的很多系统将收费业务作为主要内容，决策支持、临床应用、质量控制以及患者服务等方面的使用并不多。

3、信息支撑有待于完善。需要进一步完善门诊医生工作站、住院医生工作站以及护士工作站等功能，临床科室很难及时、完整地查看检验结果和影像图像信息。

三、信息化和智能化综合管理的内容

3.1智能化建筑体系

智能化的建筑体系主要包含了数字电话系统、综合网络系统、安全防范系统、公共广播系统、 综合机房系统以及建筑设备监控系统等。

3.2优质医疗体系

优质化的医疗体系包含信息发布系统、多媒体会议系统、婴儿防盗系统、排队叫号系统、信息发布系统、重症探视系统、病房呼叫系统、基础时钟系统以及数字化示教系统和手术室系统等。

3.3高效管理体系

高效的管理体系包含了医院管理信息系统以及智能建筑运维管控平台，后者主要包含智能照明系统、能耗监测系统和建筑运维综合管理系统等等。

四、信息化和智能化综合管理的方式

在医院智能化和信息化管理逐渐完善的前提下，强化医院经济化和智能化的综合管理成为了一个新的问题。医院自身的特殊性使其不能聘用规模庞大的维护团队和管理团队，并且也不可能完全将运维托管出去，因此，需要建立一个以协调和管理为主的团队，也就是信息智能管理中心，由其来负责智能化综合管理系统和确保医院信息化工作的正常运行。其一是信息中心，主要负责医院正在运行的HIS、PACS、LIS、HRP以及EMR的日常需求受理和维护。通过和软件公司对接，能够完善临床信息系统，为临床提供更好的服务。其二是楼宇智能化管理中心，主要管理有线电视系统、数字电话系统、排队叫号系统、信息发布系统、智能卡系统以及婴儿防盗系统。其三是监控中心，主要管理安全防范系统、建筑设备监控系统以及公共广播系统等。其四是数据分析中心以及统计中心，通过实现对医院各科室手术数据以及其他数据的采集，来落实数据的调查研究工作，为医疗活动和科研工作提供必要的参考。其五是多媒体、网络以及硬件维护中心，主要负责全院数字化手术室、综合网络系统、医院现用网络设备以及综合机房系统的日常维护和管理工作。其六是综合调度中心，主要用来实现工作追踪、工作分配以及工作监督。

五、信息化和智能化综合管理的工作职能

1、信息中心。在医院信息系统建设工作逐渐深入的前提下，信息中心的管理职能也得到了延伸，其主要职能是充分保障醫院信息系统的正常运行，应该和医技科室、临床科室进行及时沟通，有效落实需求分析核心项目的调研工作，并且和软件公司做好沟通和对接。每一个应用系统都应该从调研、实施以及验收全过程作为一个项目进行管理，信息中心由系统软件供应商的项目经理和项目负责人共同开展管理工作。

2、楼宇智能管理中心。确保医院楼宇设备设施的正常运行，保障室内环境品质以及医院物业管理的正常运行是楼宇智能管理的主要工作职能。现代智能化楼宇设备设施的构造，应该将机械、建筑、计算机以及电工电子等专业技术有效结合起来，并且结合医院的特性和特质，实现对现代智能化医院楼宇设备设施的管理和维护。

3、中心监控。监控中心主要是有效落实给排水、空调、电梯、照明以及公共广播等的监视和控制工作，切实实现集中管理。在提升服务效率、提高管理质量以及节省人工成本的同时，也能够配合医院保卫部门以及后勤管理部门全权负责医院的消防安全、就医安全以及建筑设备的安全，从而营造一个良好的就医环境。

4、数据统计及分析中心。数据的统计和分析中心具有以下职能：其一，提供统计数据，充当参谋助手。医院统计信息涉及的范围广，并且包含的内容多。借助相应的系统统计人员能够完成对医院各科室手术数据和其他手工数据的收集工作，并且能够及时与临床科室的相关工作人员进行深入沟通。以计算和汇总的形式建立一套完善的医院统计资料，帮助医院管理层准确了解医院的发展动态，以便为医院管理层开展管理工作提供决策参考，从而将统计信息工作的参谋作用充分发挥出来。其二，为医疗活动和科研活动的开展提供必要的参考。统计人员的业务特长能够帮助医务人员落实数据处理工作，为更好地开展医疗科研活动奠定良好的基础，同时能够为医疗研究人员提供准确的统计信息，确保统计信息得到最大限度的开发利用。

5、网络、多媒体及硬件维护中心。多媒体、网络以及硬件维护中心的主要工作職责是建立预防性的保养维护制度，维护人员可以定期巡查多媒体设备、网络设备以及计算机设备，以便及时发现其中存在的问题并且予以处理。检修设备应该做好备案工作，标明检修情况，以及检修人员。如果需要出借备用机，就应该如实登记，登记内容包含借用设备的序号、借用科室、经办人签字以及借用日期等等。再收回备用机的时候，需要将出借记录注销。对于送厂家维修的设备，应该由专业负责人做好记录，记录内容包含设备的序号、使用科室、送检厂家以及送修日期等。如果需要将维修好的设备，返回的时候，应该注销送修记录。在此过程中，一旦出现网络问题，首先需要对网络是否正常进行判断，如果网络设备出现问题，就需要替换相应的网络设备，在排除设备的问题之后，应该立刻和网络工程师沟通并且落实现场排查工作。定期对多媒体会议室、多媒体教室以及远程会诊设备进行详细巡查，严禁其在使用过程中出现问题。除此之外，还应该定期协同打印机、终端机以及其他外设设备厂家落实巡检工作，实现预防性的维护。

6、综合调度中心。综合调度中心主要用来维护信息系统数据和分配保障信息，该系统的使用需要认真记录报障科室、报障问题以及报障人员，及时分类处理报障问题。如果需要通过软件维护处理和电话指导处理的故障，就需要马上转接相关部门，并且实现一站式处理。对于每一次报障问题的受理，都应该有处理人、报障问题、完成时间以及原因分析等方面的记录。对于信息系统应该进行数据维护，并且要有相关部门的申请，对于重大故障应该具备分析报告以及故障处理，并且要定期对报障问题进行分类统计。

六、信息化建设措施

1、进行合理的设计。在开展信息化建设工作的过程中，医院应该得到管理层的重视，并且要充分保障相关设计工作的合理性。即便我国没有制定统一的设计标准，但是医院可以借鉴一些其他国家的先进经验，结合医院的实际运行情况，合理设计各项内容，为医院各项工作的顺利开展奠定良好的基础，以此来提升医院的服务能力。

2、制定统一的标准。国家应该高度重视现在医院的信息化建设工作，对于其中存在的问题，尤其是信息数据应该建立统一的标准，确保各个医院之间能够早日实现信息数据的共享。医院还应该共享医疗资源，以此来为群众提供更好的医疗服务。

3、建立完善的规章制度。国家应该通过制定相应的法律法规来对信息化建设行为予以约束，主要是由于医院的信息化建设面临着一些网络安全方面的问题。因此，需要严格按照这些问题建立相应的法律法规，严厉惩处一些不法分子的行为，从而为医院的健康发展提供可靠的保障。

4、培养专业的人才。国家应该重视专业人才的培养工作，通过制定一些奖惩机制来培养大量的专业人才。医院也需要提高人才方面的待遇，通过引进专业的人才推动医院的信息化建设工作进程，为其健康可持续发展注入新的动力。

七、结束语：

在医院智能化和信息化综合管理工作不断推进的前提下，为了能够推动医院的健康可持续发展，就需要确保各项科学技术的合理利用。因此，这就需要严格落实各项机制，为医院的信息化建设提供良好的环境。

参  考  文  献

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