宗华

【摘要】    5G技术为通信客户服务模式带来了全新的挑战与机遇，为此，基于5G技术创新通信客户服务模式。通过分析基于5G技术的通信客户服务模式及其演变，明确通信客户服务模式在不同阶段的变化方式。在此基础上，通过5G技术提供用户更加良好的通信服务体验，制定智慧化通信客户服务内容，实现基于5G技术的通信客户服务模式创新，进而提高通信客户服务质量。

【关键词】    5G技术    通信客户   服务模式    服务体验

通信客戶服务模式是以客户满意度为最高需求，通过为通信客户提供相应的服务，提高通信客户服务质量[1]。5G技术作为一种新型信息技术，以其高效率、高可靠性的优势代替了传统的4G技术，成为目前主流信息技术。基于5G技术不仅能够提升移动通信互联性能，还能够为互联网通信提供可靠的技术支持。为解决传统通信客户服务模式中存在的不足，分析基于5G技术的通信客户服务模式及其演变过程，并将5G技术应用在通信客户服务模式创新中，提出基于5G技术的通信客户服务模式创新研究，通过5G技术打造智能化、信息化通信客户服务模式，从根本上提高通信客户服务水平。

一、5G技术

二十世纪末期，一代移动互联网问世，“1G”互联网发明，全社会在此项网络技术带动下，进入了网络时代。在当时时期，1G网络仍采用将数字信号转换为模拟信号的方式进行通信与终端数据的传输[2]。在使用1G网络时，人们可以使用终端设备进行语音聊天或留言通话，但无法实现全国性的交流漫游，且传输过程中，数据只支持语音信号，信息的交互仍受到较多因素的限制。……