高建勋 张永红

【摘要】    针对通信网络资源管理与运营现状，如何做好网络资源的日常管理，提高运营支撑水平，结合目前正在开展的网络资源清查与可视化工作，分析了存在的问题，提出了相应的对策，从分步实施、架构设计和管理制度三个方面展开论述，并对难点问题提出解决建议。对通信网络资源维护管理、运营商数据化转型有借鉴意义。

【关键词】    网络资源    全生命周期    清查与录入

Abstract： in view of the current situation of the management and operation of communication network resources， how to do a good job in the daily management of network resources and improve the level of operation support， combined with the current network resources inventory and visualization work， analyzes the existing problems， puts forward the corresponding countermeasures， and discusses from three aspects of step-by-step implementation， architecture design and management system， and proposes solutions to the difficult problems Suggestions.It can be used for reference for the maintenance and management of communication network resources and the data transformation of operators.

Keyword：network resource;Life cycle;Inventory and entry

一、網络资源管理存在问题：

综观各单位资源管理现状不尽人意，原因各种各样，但主要原因如下：

1.1管理系统不够完善

经过几十年的建设，网络资源管理系统的管理水平不高，一是没有集中统一的资源管理系统，目前成熟在用的，基本是以分专业资源管理为主，尤其是号线资源的管理，脱离与大网资源;二是资源的可视化水平不高，目前以满足各专业管理要求为主，无法给一线单位呈现全量资源、给前台部门呈现业务资源。三是未实现资源的全生命周期管理，缺少与物资采购系统、财务资产管理系统接口，造成数据的多头维护。

1.2资源量大、难度大

运营商各单位经过几十年的沉淀，资源量非常大，清查总是要经历几年才能略具成效。以笔者所在单位的资源为例，全省共有两万多基站、三万多机房、十万余架设备、大于百万皮长公里的光缆纤芯等。海量资源要想纳入系统管理，需要大量的人力物力进行资源清查与录入，难度非常大。一是需要全量跑现场核对，二是光缆等管线资源的录入需要在GIS地图上准确定位，三是时间跨度大的老旧资源，随着维护人员的更替，不容易核查准确，导致网络资源的完整性与准确性无法得到有效保障。

1.3资源管理水平偏低

由于网络资源的专业性强，诸多业务部门在网络资源管理上都是采用的“谁维护，谁管理”的形式，导致各专业的资源管理水平高低不等。一是资源自动稽核水平不高，无法建立有效的动静态资源稽核机制，导致无法判断资源清查录入完成率。二是资源与相关系统的强制关联率不高，资源调用可以不通过资源管理系统完成，大家对资源管理不重视。

二、通信网络资源管理的对策

综观各单位资源管理的思路、策略，可以说是百家争鸣、百花齐放，大家通过各种方法提高资源管理的能力和水平。主要包括建立全生命周期资源管理制度及标准化流程、完善优化资源管理系统应用功能、前台业务受理自动关联后台资源、打通与BMD域系统接口实现数据共享。通过流程电子化、施工自动化、核配系统化、统计智能化等一系列要求，督促网络资源管理和维护向更精、更准、更细的目标迈进。

2.1调整资源管理的思路

借鉴阿里巴巴的中台管理思路，在当今拼服务的时代，我们需要将炮火集中到最需要的战场。如果全面铺开资源清查与录入，难度大，效果差。我们需要针对工作的短板进行补齐，先急后缓、分步实施。一是营销场景中最需要的资源信息，比如说商务楼宇的可接入信息;二是管理和维护人员最想看到的资源信息，手里有多少资源，有多少高效能和闲置资源。

2.2做好资源管理的架构设计

目前资源管理系统基本是“烟囱式”系统方式以及SOA“项目制”的建设方式，导致资源管理功能不能共享、大家重复工作多，打通“烟囱式”系统间交互的集成与协作成本高昂。我们需要做好资源管理工作的架构设计，立足目前的现状，重新进行规划，能整合的整合，能利旧的利旧，需放弃的放弃，以最优的方式开展资源管理工作。

2.3建立完善的资源管理制度

无规矩不成方圆，管理制度是开展工作的根本保证。结合资源管理的实际需要，建立资源管理的全生命周期的管理制度，最大限度地发挥网络资源效能;明确资源管理系统的数据维护标准，提高资源系统的管理水平;完善业务与网络资源关联机制，实现业务对资源工作驱动;实现资源全方位管理，有效地服务和支撑市场。

三、资源管理的具体措施

3.1分步实施

由于现网资源量巨大，短期内无法完成全量资源的清查与录入，建议以务实的态度，分阶段、分步骤开展网络资源运营管理工作。首先以业务发展和网络自身管理需求为导向，紧密围绕前台需求的资源可查询、业务订单可视，通过网络生产的数据流和生产流，把资源串起来，把流程跑起来。

3.1.1以支撑业务发展为突破口

近几年电子商务的快速发展，为大家带来了很好的网购体验。但是相比而言，运营商的电子化服务还是比较滞后的。有没有资源，何时能够开通，用户基本无法通过自动服务查询状态，主要原因是网络资源无法以用户的视角呈现，让用户进行自动服务订购。所以以保障和支撑业务发展为重点，通过资源管理系统与对外的订单系统、业务开通系统的互动，实现对资源的实时订购和占用，推动资源清查与录入。首先要保证将现网资源信息能够推送给前台部门和潜在用户，其次能让用户可以根据SLA服务等级和资费进行自主选择，同时也要实现用户对自己使用的资源的运行状态的可视化，让用户用的放心、舒心。

3.1.2以满足内部使用为试金石

网络资源在公司内部的使用量巨大，包括智能监控系统、移动网优系统、光缆巡检系统、能耗管理系统、大客户监控系统等都会与资源管理系统强制关联，调用资源管理中的不同维度和粒度的资源信息。每个平台要想正常运转，就需要保证资源管理系统中的资源信息准确可用，资源管理的水平和能力可通过保障内部系统运行得到检验。

3.2架构设计

在阿里巴巴的中台战略中，共享中心是中台战略的基石。在运营商的运营中，网络资源是运营商竞争的核心力量。采用中台思想，构建集中、统一的网络资源管理系统，实现网络资源对内、对外服务的共享，是大势所趋。

3.2.1重新构建资源管理

中台建设已经如火如荼展开，不能再拘泥于现有“烟囱式”支撑系统。需要以中台架构重新规划资源管理系统，以面向全业务服务的视角，构建资源中心、数据中心，将资源以共享API形式向相关应用提供服务。数据中心对接现有可以提供相关资源信息的系统，经ETL处理后为资源中心提供支撑;资源中心为资源调用方提供服务支撑，为资源维护人员和管理人员提供相关应用的功能模块。

3.2.2打通上下游的接口

以前的资源管理是对现网资源的管理，但是现在建设资源管理系统，必须涵盖资源的全生命周期管理，从采购设备开始、到设备投产运营、再到设备下电报废为止，涉及公司的B、O、M、D域的众多系统，包括项目管理系统、采购系统、电子商城、财务系统、营帐系统、计费系统、商务楼宇、调度系统和CRM等。只有打通的上下游相关系统的接口，才能实现资源的强制关联，减少现场操作人员的工作量，提高资源管理和运营效率。

3.2.3做好数据流规划

由于涉及众多数据来源和大量的资源数据调用关系，做好数据流规划是至关重要。在系统规划期就需要明确各类数据来源和接口规范，哪些能够自动采集，哪些需要手工录入;对于能够采集的，实现自动采集;能通过IP地址直采网元的，就不要通过网管接口采集;同时需要考虑各专业间的资源数据的逻辑关系和实现关联的可行性、便捷性。

3.2.4提供功能完善的支撑工具

由于资源管理涉及对象多，数据来源，工作量非常大。所以必须提供功能丰富的支撑工具，除资源管理系统外，还需要众多的支撑工具，包括资源清查APP，方便大家至现场边清查、边录入;稽核工具，通过系统稽核规则，发现入库资源的不合理和缺失资源问题;入库报表，由于大量的可采集资源是通过程序自动定期进行入库操作并更新，资源入库是否正常，数据量有无大的波动，人工是无法全量查看，只有通过入库报表，自动推送给相关人员处理。可以借助AI技术，通过图像识别，对上传的资源图片进行规范性甄别，杜绝不规范、不准确资源信息入库。

3.3资源管理制度

3.3.1全生命周期管理

网络资源必须实现全生命周期管理，将资源管理范围前伸至网络建设阶段，即从网络规划开始，将资源纳入管理范围内，实现网络资源在建、在网、退网全方位管理。一是按照“谁建设，谁负责”、“谁维护，谁负责”的原则确保资源系统数据的准确性。二是建设及维护单位对所管辖范围内的网络资源情况应进行动态管理，定期对网络资源使用情况进行核查，与资源管理系统中的数据进行现场核对，及时修正。三是离网停用设备，及时修改为待报废状态，并尽早完成资产报废流程。

3.3.2资源命名规范

资源使用过程中最头疼的就是资源名称问题，严重影响资源使用效率。一是涉及资源名称的管理系统非常多，维护人员不同，导致资源命名不统一。尤其是未纳入资源管理系统的，如房电费管理系统、能耗系统等，相关人员完全依据个人方便，全是个性化名称，无法与资源管理系统相关联。所以必须要求各系统全部启用统一的命名规范，全部按标准、规范的名称进行录入。二是大家对规范的理解不到位，导致命名不标准。对于机房等共用资源，由使用量最大的专业统一完成命名后，提供给其它专业选用，可以减少名称不规范情况发生;三是需要各單位配置的网络资源管理专岗，牵头负责资源管理工作。

3.3.3资源清查规范

资源清查的对象和内容非常多，管理部门制订详细明确的清查规范，指导现场人员开展清查工作。根据各专业对资源清查质量和进度的要求，结合现场实际情况，制订现场清查方案。

建议清查顺序：一是对自动采集资源准确性核对，重点核对是否存在重复数据、垃圾数据和缺失数据;二是对自动采集资源完整性进行补充，重点是影响资源查看、调度使用的字段及时录入;三是现场空间信息、哑设备、光缆和管线资源清查;四是逻辑资源、业务开通状态的清查。

3.3.4资源录入规范

资源管理问题最突出的就是资源录入不规范，导致大量重复、返工的工作，容易引起大家的抵触情绪。一是共用的资源，如厂家名称、设备型号等，需要资源管理系统的管理员，提前给大家集中录入，在系统中以枚举值方式呈现，避免重复：二是跨单位、区域的资源，如管道、光缆、电路等，由上级部门完成统一命名和编号的分配，下级单位遵照完善与补充。三是设备序号、机房平面图位置编号等明确起始点位置和参考方向;四是资源清查与录入中，各类资源的逻辑顺序与关联关系需要明确。

3.3.5采集资源核查

目前各专业采集到的可网管资源量非常大，构成了网络资源的基础。但是可网管资源采集入库后，还有大量的工作要做。一是需要完成网元对应区域、机房等空间信息的录入;二是采集到的信息中，仍然有大量的物理信息和逻辑信息需要补充;三是需要完成与哑资源的关联关系;四是需要完成跨专业资源关联。完成以上操作，才具备资源的初步调试使用条件。同时还需要关注资源稽核报表和入库报表中的问题，

四、两点建议

4.1改变组织阵形提高工作效率

按项目制的方式，针对资源服务和运营工作，组建高级别领导牵头的项目组。打破部门壁垒，由前台营销部门和后台支撑部门人员组成。营销员工针对营销场景和用户需求，提出想实现的功能，并负责测试;支撑员工针对功能细化实施方案，全力以赴达到目标，并根据测试意见进行优化。不仅能减少前后台沟通的内耗，提升大家的积极性和创新意识，也使公司的市场营销和业务响应效率得到极大的提升。更重要的是让大家从以前的各管各的事，转变为基于企业资源进行运营的团队，这个团队能更快、更好地支持市场前台的业务发展。

4.2建立相应的考核奖励机制

由于资源清查工作量大，不容易出成绩，大家都有为难情绪，没有一定的奖励机制，相关人员参与的积极性不高，工作容易停滞。建立相应的考核奖励制度，让参与者认准目标，积极推进资源清查。逐步盘活现网资源，提高资源的准确率和可用性，提升公司运营效益，实现公司、个人双赢。

五、结语

通信网络资源管理工作任重道远，只有坚持资源数字化、动态化，用中台思想，构建开放、共享的资源管理平台，通过与用户订单、内部流程的强制关联，持续提高网络资源的维护管理水平，最终通过网络资源互联网化运营，提高公司资源运营效益。