尹怡娟

（昆明长水国际机场有限责任公司，云南 昆明 650000）

2017年，中国民用航空局空管行业管理办公室下发《机场时刻容量评估技术规范》，提出了“着力构建航空公司运行管理、机场保障管理、空管运行服务管理和政府监督管理”四个体系，力求根本实现从重规模速度向重质量效率转变；2018年《关于进一步提升民航服务质量的指导意见》《新时代民航强国建设行动纲要》发布；2019年《中国民航高质量发展指标框架体系（试行）》《交通强国建设纲要》印发，《2019 年“民航服务质量重点攻坚”专项行动》开展；2020年1月3日，民航局颁布《中国民航四型机场建设行动纲要（2020-2035年）》，明确了四型机场建设的内涵、目标和重点任务。国家相关行业政策和文件的陆续出台，说明国家对民航业的发展高度重视，把民航业作为一个基础性、先导性的产业来抓，这为民航业的持续发展提供了政策支持，同时，也对民航服务质量提升提出了更高的要求。

在深入推进民航信息化，打造智慧民航运行、服务和管理体系的进程中，民航业积极践行“发展为了人民”的思想理念，着力解决人民最关心、最直接、最现实的问题。2019年，全行业完成运输总周转量1292.7亿吨公里、旅客运输量6.6亿人次，旅客吞吐量1000万人次以上的运输机场达39个，（因2020年新冠疫情，中国民航行业客货周转量、运输量和货邮周转量都有不同程度的下降，不具备可比性，不再累述。）中国已成长为全球第二大航空市场。目前航空需求的消费属性增强，增长空间广阔，行业供需日趋平衡，航空服务体系不断完善。……