金建国， 范世权， 董玉娟， 厉 炜

(浙江德塔森特数据技术有限公司，宁波 315000)

1 我国运维现状

随着信息技术和信息化建设的快速发展，各行各业在数字化、智能化转型中建设了大量网络化的业务系统，IT基础架构规模也随之不断扩大，较之以往更为复杂化、异构化。庞大且异构的IT基础架构给运维管理带来更大的压力和挑战，国内多数网络运营主体单位都面临以下几类运维管理难题。

(1)自主运维单位依赖内部IT人员的技术和经验进行纯手工管理的被动“救火式”运维，缺乏可视化运维监管平台，运维效率低。运维工作往往只有结果，缺少过程审计，导致发生的运维事件、问题难以溯源，责任无法追究，难以管理。

(2)随着系统的不断升级，IT基础架构中存在大量不同年代、品牌和型号的产品，需要协调不同厂商解决问题，增加运维复杂度，IT技术人员压力大。

(3)需投入大量财力人力培养专业IT技术人员组建自主运维团队，而技术人员一旦离职，可能会造成系统维护的困难。

(4)自主运维团队需要的专业技术人才要有相应的技能、工作经验和管理经验，专业需要细分涵盖硬件、网络、虚拟化、操作系统、存储、数据库、信息安全等。运营单位难以快速组建一支专业的运维队伍，技术人员短缺，导致运维中出现复杂问题无法及时处理，甚至无法处理。

(5)一些单位依赖系统集成商的运维服务，而系统集成商通常专注于信息系统的集成建设，核心能力并非IT基础架构的运行优化和故障排除，不同服务商的专业服务能力也参差不齐，存在资源协调难、缺乏监管流程、服务质量差异等问题。……