文/李昊远（湖州师范学院图书馆）

一、引言

2020年新年伊始，新冠肺炎事件突发，面对如此紧急发生且造成社会公众健康损害的传染病疫情，各地图书馆为了做好新冠肺炎疫情防控工作，图书馆实体空间实行了严格的封闭与消杀措施，将线下的读者聚集性活动服务转为线上服务。在公共卫生安全突发事件中，一些图书馆所发挥的作用未被充分重视，应急管理仍有一些薄弱环节，导致应急管理效果差强人意。疫情显然对各类图书馆的实体空间正常运行与服务造成了巨大的冲击与困扰，同时疫情亦对图书馆用户使用心理造成不良影响。因此，研究图书馆用户焦虑生成因素有利于后疫情时期图书馆运行与服务的恢复，促进图书馆用户文化活动的利用与消费[2]。

二、相关概念及理论基础

1.图书馆焦虑及其生成

焦虑是心理学术语的表述，是情感活动障碍之一，指人在预感似乎即将发生的威胁或不利情景而又担心无力应付时所产生的不愉快情绪，主要表现为紧张恐惧、忧虑焦急和烦躁不安。美国教授Constance.A.Mellon经过多年扎根研究，首次提出图书馆焦虑的概念，将焦虑引入图书馆学研究视野。Onwuegbuzie在Bostick研究的基础上增加资源障碍，从6个维度进行图书馆用户焦虑因素探索。Shoham从图书馆馆员、图书馆资源、图书馆物理设备舒适度、图书馆计算机舒适度视角，利用LAS编制了希伯来语量表(Hebrew LibraryAnxietyScale，H-LAS)并展开本土化研究，提出图书馆焦虑7因素。李永明从图书馆环境、图书馆员工、个体自我效能，对图书馆用户焦虑因素进行分析并进行了模型构建[7]。……