汤奕晶

一款产品是否能被用户所接受，离不开产品经理及团队对用户体验的高度重视。

何为用户体验？用户体验（User Experience，简称UE/UX）是用户在使用产品过程中建立起来的一种纯主观感受。ISO 9241-210标准将用户体验定义为 “人们针对使用或期望使用的产品、系统或者服务的认知印象和回应”。通俗来讲就是“这个东西好不好用，用起来方不方便”。产品的全生命周期都会与用户产生触点，用户在这些触点的全部感受—包括认知印象、情感、喜好等各方面—可以总结为该产品的用户体验。

《金卡生活》以第一视角带领读者走进中国银联的用户体验实验室（图1），全方位深入体验，看银联如何将用户体验做得更好。

中国银联用户体验实验室建设初衷

为了使中国银联的用户体验工作更具科学性、专业性、规范性，中国银联于2019年4月初启动搭建用户体验实验室（以下简称“实验室”），历时7个半月，于2019年12月初正式交付并投入试运营。实验室位于中国银联唐镇园区培训中心，占地约280平米，分为用户研究实验室（约80平方米）以及沉浸式产品体验测评区（约200平方米）。

国际认证使实验室更具权威性。走入实验室大门，便可看到ISO 9241-210可信任流程认证的国际认证证书（图2）。ISO 9241-210是ISO国际标准组织对用户体验（人机交互人类工效学）颁布的标准，拿到此认证代表实验室开展用户体验工作的科学性和规范性，也说明放眼行业及国际，银联用户体验工作的专业性和先进性。

用户研究实验室介绍

用户研究实验室简称“用研实验室”，遵循用户体验业界通行做法，并结合银联用户体验工作实际需要，确定了多人访谈室、一对一访谈室、观察室以及等待区四个主要空间的规划方案。……