魏鹏

大力推动要素合理聚集与流动，是推进现代经济高质量可持续发展的基础。现代经济是由人流、物流、能量流、资金流、信息流等构成的“流动经济”，在经济的循环流动中，政府（G）、企业（B）、个人（C）既是重要主体，又是商业银行服务的主要客群。近年来，国内外经济形势和商业银行内外部经营环境都发生了较大变化，商业银行从过去单项业务竞争逐步转变为综合营销服务能力的较量，从单一领域角力逐步演变为G-B-C全领域的复合式竞争。国内商业银行应着眼于新形势变化，从根本上把握社会资金运动规律与国家改革发展趋势，将经营领域扩展到社会资金的循环流转中，打造G-B-C的客户、资金、信息闭环，构建全链条营销服务体系，为经营发展提供内生动力。

全链条营销服务体系的构建，是建立在联动营销理论基础之上的。“联动营销”自20世纪末从美国传入我国，其本质是金融机构为应对激烈的市场竞争，创新服务内涵，通过“交叉销售”的营销方法，分析客户需求，向客户营销多样化的银行产品，以实现提高客户满意度、忠诚度和客户价值的目标。联动营销从最初的实施产品组合买单，进行产品捆绑销售，进而提高经营效益，到整合存量资源，巩固客户关系，拓展新兴市场，强化风险控制，再到探索建立商业银行客户营销服务联动机制，创造更大竞争优势，最后发展到构建商业银行事业部制联动营销体系，经历了一个理论探索和提升的过程。……