前兩天，一个朋友问我：“周五下班的时候收到甲方客户的紧急要求，要出三张设计海报，周六就要。但是我们公司的设计师放假回老家了。作为项目沟通者的我，该如何与客户讲？”我的回答是：“不要满足客户的要求。如果必须交稿，那也要在某些地方打个折。”这不是误人子弟，而是保人平安。

为什么这么说？首先，半天时间出三张设计海报，但凡懂一点设计的朋友，都知道这个要求不合理。作为项目沟通者的你如果答应了，要设计师晚上回家加班加点做，且做出来的质量还不错，客户很满意，那么接下来会发生什么？设计师会在心里骂你：放假都不让我好好休息，以后你再来工作需求我就给你添堵。客户会在心里想：三张海报这么快就交稿了，那下次让你们一天出八张海报也没问题了。

不顾及实际情况，毫无底线什么都答应，最后害的只有自己。所以我说要打个折：半天交三张海报来不及，只能做两张，这是在数量上打折;交三张海报可以，但设计的精细度肯定要比以前的差一些，这是在质量上打折;或者简单粗暴点，三张海报能做好，但是得加钱，这是在价格上反向“打折”。

总之，客户管理不是毫无底线什么都答应，而是在内部资源和对方要求之间找到一个合理的平衡点。不然，你就是贱卖你们的设计师，贱卖你们公司的服务。

无论是商品还是个人，你的价值体系一定要是稳定向上的，而不是今天可以下跌，明天可以上涨。一旦你的价值不稳定，那么没有人愿意为你付出高价。……