盛筱杰

摘 要：ERP全称是“Enterprise Resource Planning”从字面上看是“企业资源计划”，从本质上讲 ，ERP是一套信息系统，是企业现代化管理非常重要的工具，它主要是对企业所拥有的人、财、物、产、供、销等综合资源进行平衡和优化管理，是建立在资讯基础上的管理平台，在企业流程再造、内部控制方面都发挥着极其重要的作用。笔者主要分析了ERP实施的必要性、实施过程方案、公共问题及解决办法。

关键词：ERP; 现代企业管理

在日益激烈的市场竞争和内外大小环境的影响下，企业若要达到理想的市场占有率和经济效益，提高企业的应变能力和竞争水平，节省人力、物力、财力，就需要对各种数据进行加工整理，分析和利用，应运而生的ERP就是一套完整的企业管理信息系统，可以对进销存各环节加以跟踪和控制，较轻松地统计出各种量化指标，为企业经营决策方面的关键问题提供实时分析，掌握各种动态信息，使企业具有强劲的生命力。

一、ERP系统实施的必要性

（一）ERP可以对整个供应链进行管理，实现供应商和客户的共赢

ERP能提高产业链的整体效率。ERP在对整个供应链的管理过程中更加重视对资金流和信息流以及物流的控制，全面整合企业内外的资源，能有效促进资金、物料的流动和价值的保值增值。相关的研究结果表明，利用性能良好的ERP管理工具可以实现供应商和客户投入产出比最大化，推动供需双方的协同发展，促使行业向“整体最佳”迈进。另外，有效地运行ERP管理系统，能打破传统的管理模式，向以IT技术为基础的供应链管理思想转变，打破信息壁垒，实现资源的高度共享。同时，通过统一的数据平台和网络优化，能快速降低数据成本，进而推动产业快速崛起，提升竞争能力，成为行业标杆。 ERP从管理范围的深度为企业提供了更丰富的功能和工具，让企业可以利用便捷的网络管理查询可以利用的资源，以实现全球范围内多工厂、多地点的跨国经营运作。

在消费者主权的新时代，如何满足消费者和客户多样化与个性化的市场需求，是所有商家都必须面临的重要考验，目前市场环境瞬息万变，如果能快速捕捉市场信息并及时反馈到上游厂商，那么就会在激烈的竞争中领先一步，而ERP的运用和互联网技术的赋能，可以实现各个环节的即时生产、供应和出售，确保供需的良好结合，缩短交货周期，更贴近客户和消费者的需求，与合作伙伴利益共享，适应企业在知识经济时代存续和扩张的需要。

（二）ERP可以有效的进行事前计划、事中控制、事后分析

计划是企业经营活动的基础，任何成功的经营活动在开始前都会经过周密、科学的预测和分析， ERP供应链管理系统通过各种基础数据统计、历史期间的纵向对比、行业的横向分析等，可以制订出切合实际的采购计划、生产计划、质量计划、创新计划、销售计划、人力资源计划、财务预算等各类单项计划，将计划执行与实际情况对比，找出差异，避免企业出现异常波动。凭借数据共享与信息集成，可以使企业的计划数据一脉相承，保障计划的科学性和正确性。

在计划实施中，ERP按照事先制订的安全库存预警，帮助采购部门实时了解库存情况，很容易地计算出采购需求。ERP由物料发票轻松上查到销售出库单和销售订单以及物流数据，即时找出对应的业务活动，分析和查找不正常的情况和原因，找出对策，从而实现对进、销、存执行过程的关联控制。

ERP项目运用项目管理模块对企业投资进行跟踪，它和财务、成本、资金管理模块集成，交叉反映，提供实时、完整的数据分析报告，为企业经营者提供信息。通过项目管理模块使资金的增减变化有了可追溯性，资金的占用转化有了可预见性。对各种财务数据的加工和分析更加高效和便捷，跟据不同用户的需求，通过过滤和筛选各种条件，呈现出数据的多样性和可利用性。

二、ERP实施过程方案

（一）公司长远信息化战略规划

信息化战略建设作为企业总体战略的一个重要组成部分，必须服从并服务于企业长远发展目标。无论企业采取何种整体战略，战略的制定和实施都必须以一个高效、可靠的信息化为保障。根据企业经营发展目标、经营策略和内外部环境，对企业信息化进行高效、系统的科学规划，才能对企业整体战略实施提供最大限度的信息保障。目前企业信息化建设已被大多数企业家认同和接受，而大数据、云计算、物联网、人工智能的飞速发展，都让企业的管理者意识到对IT系统规划的必要性。ERP管理系统作为IT作息化体系的有机组成部分，是服务于企业的长远规划的手段和保证。

（二）企业前期准备工作

“良好的开始是成功的一半”，实施ERP前期要做大量而细致的工作，要充分考虑到企业目前存在的问题以及未来的发展需求。这些工作的质量直接决定着ERP项目的成败，每个企业都应该予以足够的重视和充分的投入。落实硬件及网络方案、选择ERP系统以及评估咨询合作伙伴是目前这一阶段的主要任务，也是ERP系统能成功实施的必要因素。它们可以直接影響到系统的整体性能、运行的安全性、可靠性、稳定性;如何实现居家办公也成为了企业眼下要考虑的问题，而云端服务器就为解决这一难题提供了可能，企业负责人如果高瞻远瞩，项目初期就选择云端服务器，就为以后的种种可能打下了坚实的基础。ERP系统功能的强弱决定企业需求的满足程度，这需要系统服务商充分调研，深入讨论企业需求，做足前期准备工作。咨询合作伙伴的工作能力和经验，决定实施过程的质量及实施成效。如果服务商没有此行业成功的项目经验，那么做好企业的ERP难免困难重重。

（三）ERP系统实施过程控制

在ERP实施中，一般采用适合企业自身发展的项目管理技术对实施过程进行监督和管理。高效的实施控制通常表现在严密的实施步骤、合理的业务蓝图、数据的转换和规范的成果审核。当然，积极的协调和流畅的信息传递渠道也是有效控制的集中体现。ERP实施的组织机构包括：企业项目总指挥、项目协调人、项目经理、信息部门、各职能部门的最终用户。部门之间高质量的协调和交流，会直接决定实施过程的工作效率。目前这一风险尤其明显和严重。 ERP项目实施涉及业务复杂，细节内容多，实施周期长，应围绕需求，计划表做检查，才能不偏离项目目标，朝良性发展。

（四）企业业务流程控制

一套好的业务流程管理系统不仅仅可以具备诸多看得见的便利，而且随着流程的执行流转，系统是否能够让管理变得更加透明、集中和统一;是否能有效的整合企业的资源，提高存货的周转率和资金的使用效率;是否能以直观的图形报表报告哪些流程制定合理，哪些流程急需改善，从而提供给决策者科学合理决策的依据，一切以数据说话，而不是仅靠经验。合作伙伴的项目经理应做好充分调研，理解企业高层对项目的明确目标，判断核心需求，以此制定项目实施范围、步骤、方法，和各职能部门负责人充分沟通，把握好各流程环节控制的节点，满足企业的管理需求及服务质量。

（五）项目实施效果评价

ERP的实施会涉及企业组织结构以及经营模式的改变，并且需要应用大量企业资源，对企业各部门、各环节产生不同的影响，所以企业需要建立长期、有效的评价体系，对ERP项目的实施各个环节进行评估，包括培训是否到位、各种数据的准确率是否达到了预期标准、是否有规范、完整的工作流程和工作准则等，这些可以运用有关的数学模型进行计算与分析，根据分析结果来发现问题，随时对企业的ERP系统进行调整，使之达到预期效果。对于ERP的实施效果可以通过定量效果、定性效果、间接效果这几个方面来评价。

三、公共问题及解决方法

（一）企业负责人的重视程度

因企业负责人不重视ERP，致使ERP项目流产的不在少数。实施期间，企业负责人除了重视市场与销售外，还要将其作为一项最重要的工作来抓，在项目经费、投入时间、规范项目的组织结构上提供强有力的后盾。企业项目负责人要具备一定的项目管理经验，对企业各模块业务都有了解，并能监控项目进度和质量。各职能部门负责人要从自身出发，从人、财、物方面给予全方位的支持和重视，参与ERP项目的实施过程，特别是关键业务的方案确认，进行业务流程重组时，遇到问题要能及时给予解决。

（二）对新事物的抵触情绪

企业要通过培训说明上新的ERP的原因及好处，通过项目考核和各种途径的ERP项目宣传，加强项目推行，创造变革的积极氛围。加强分层次的专业化培训，使之成为强有力的推动队伍。

对现有业务流程采取“先僵化、后优化、再固化、再优化”持续提升改善的方法，帮助各部门尽快适应。

（三）过度期望

ERP并非万能，不要把ERP不能解决的问题也放在ERP实施目标上。实施后细枝末节的管理，可能效果并不好，但不要因为这些问题解决得不够完美，而把关键业务和应用好的一面全盘否定。这就要求项目实施时，ERP实施方根据客户的业务需求，帮助进行项目整体规划，清楚划分项目各阶段实施范围及目标。针对不同阶段有不同的目标，不同阶段有不用的应用效果。即便全面上线也不可能立竿见影，一般要经历半年以后，且真正全面集成使用后效果才明显，而且用的时间越长，ERP带来的变化越显著。

（四）基础数据不准确

说到数据在ERP项目中的重要性，恐怕没有人会否认。大家最常挂在嘴边的一句话是“三分技术、七分管理、十二分数据”，以此来表达对数据的高度重视，然而数据问题成为ERP项目高失败率的主要原因之一。企业要严格按照实施顾问的要求，对基础数据进行整理和收集，提供全面基础资料收集范围，保证收集的合理进度。ERP实施方的项目经理要提供必要的基础资料准备建议，对物料清单、物料编码、仓库设置等重要资料加以详尽的指导，帮助企业准备规范的数据收集表格和流程，特别是公用数据和跨部门的数据，加强复核，确保数据质量，提供引入数据的技术支持和相应工具。

（五）产品选择失误

我们经常从一些相关的报道数据可以看到，因ERP产品选型导致不能准时上线的案例不在少数。那么面对目前市场上众多的ERP服务商，企业究竟该如何选择适合自己的ERP系统呢？知己知彼，是选型成功的非常重要的因素。知己：也就是企业知道自己要什么，需要什么样的产品，解决哪些问题，影响企业发展的障碍是什么？信息化的重点是什么？企业管理的瓶颈又在哪里？ERP实施后与实施前的差别如何体现？真正做到为自己“量体裁衣”，同时对竞标商进行综合考虑，是否有同行业成功实施的经验，实施团队是否稳定，售后服务是否完善，出现问题反馈是否及时，提供的产品是否能适应企业未来的发展趋势等等，深入调查，找到适合自己的服务商。

（六）缺乏足够的培训

很多实施顾問对企业ERP的培训，仅仅停留在如何使用即得的界面上，这就造成终端用户只知其然不知所以然，只知道本岗位的工作要求，不了解自己的工作质量对其他部门的影响。企业ERP的培训必须贯穿始终的，要求各职能部门人员都要有严谨的工作态度对待各种信息，培训者要在整个软件的实施过程中，不断渗透，帮助用户更新管理理念，对培训需求进行充分的分析，建立适合目标企业的培训内容，设计精彩的培训课程，能及时注意到学员的接受程度，启发员工对ERP的深入思考能力，提高使用者的积极参与性，对用户进行全方位的培训。只有这样才可以使各层次人员，由不适应到逐步适应，进而熟练使用和扩展使用，对新ERP管理系统有更深入的了解，从而加快企业的信息化建设，全面提升企业的竞争力，创造更大的经济效益。

ERP在我国实施时间并不长，其系统的完善仍需不断积累经验，在实践中存在的不足应予以克服和改进，但我们欣喜地看到，目前很多ERP服务商都将自己的产品细化、精准化，接口也更加开放，推出适应各种不同行业的产品，满足行业化企业的个性需求，实现IT技术与企业管理完美的结合。