任宗来，马唯唯，张茁，张军

（国网中兴有限公司）

1 相关理论综述

1.1 后勤管理概念

后勤管理指企业为确保工作质量对事务工作进行规范化管理，包含物资管理、财务管理、工作环境管理、生活服务管理、设备管理。后勤管理是企业开展其他工作的前提和关心职工的具体体现，而后勤服务社会化的形式之一就是物业管理。后勤管理为企业提供全方位的保障支撑，使企业的管理效率得到有效提升。

1.2 后勤管理发展背景

后勤管理从2017年左右开始进入“智慧化”快速发展阶段。我国物业后勤管理行业发展历程分为四个阶段：萌芽期(1981年～2003年)、生长期(2003年～2012年)、发展期(2012年～2017年)、转变期(2017年～至今)。2017年以来，物业后勤管理行业进入转变期，智慧化发展速度加快，服务内容以基础服务、增值服务为主要利润来源。行业集中度与以前相比得到快速发展，各个企业利用科学技术实现业务模式升级，盈利水平快速提升，业内发展规模和营收利润出现较大差异（见图1）。

图1 后勤管理行业的发展阶段

2 后勤管理趋势

2.1 行业处于快速成长期

后勤管理行业处于快速成长期，将成为发展潜力极大的现代企业管理服务行业。后勤管理行业目前正处于从传统服务业到现代服务业升级的蜕变阶段，智能化、专业性的增强将有效提升后勤企业盈利能力，利润率将长期保持稳定增长。

中国物业管理协会《2020中国物业管理行业发展指数报告》显示，2020年物业行业总体保持了较为快速的增长趋势，营业收入发展指数达464.9，行业营业收入预测值为1.18万亿元，管理面积发展指数为244.1，管理面积达到330.4亿平方米。……