王松岩

北京市石景山医院医保办，北京 100043

近年来，随着我国经济水平及医疗技术的不断提高，医院医保管理系统也随之发展，医院医保管理系统是医院管理体系中重要的组成部分，对医院的未来发展具有重要影响[1]。对于现代化医院而言，在保证医疗质量的同时，服务是另一项关键。常规出院流程，患者出院耗时较长，严重影响满意度，干扰护士服务质量，直接影响新患者接收，增加差错发生率及护理工作量，引起可预见性的护患纠纷[2]。 PDCA 循环法是美工管理学家戴明博士根据客观规律总结而成的一种管理化模式，是管理学中的一个通用模型，它包括计划、执行、检查、处理四个阶段，周而复始，有效提高医保出院患者的管理质量及满意度[3-4]。 因此，该研究对 2018 年 12 月—2019 年 9 月的医保住院患者214 例分别采取PDCA 循环法和常规出院流程并对其效果进行探讨，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2018 年12 月—2019 年4 月收入医院的医保住院患者107 例作为对照组，将2019 年5—9 月收入医院的医保住院患者107 例作为观察组。 纳入标准：①为住院部首次办理出院的医保患者； ②年龄≥60 岁的出院患者须有家属陪同；③患者对该研究知情并签订同意书。排除标准：①临时决定当天出院的医保患者；②合并重要器官功能障碍者； ③合并精神类疾病或认知障碍；④合并听力或言语不清者；⑤不能行走者。 根据患者出院时间的不同将患者分为观察组与对照组，观察组107例，男 52 例，女 55 例；年龄 25～83 岁，平均年龄（45.82±1.79）岁；住院时间 5～28 d，平均病程（12.25±2.33）d。……