摘要：随着媒体的发展，良性突发事件的频率与数量与日俱增，理应受到政府公关的重视。对于突发事件，政府危机公关对此较为关注，而常态公关于此的研究较为薄弱。以危机公关中的处理原则为基础，在良性突发事件中，政府的公关活动应该注重及时性和专业性，在日常做出专业预案，与常态公关相结合。同时注重与事件关联方的合作，将偶发性的事件转化为常态公关。

关键词：政府公关，突发事件，常态公关

政府公关可以分为常态公关与危机公关两种：前者的工作重点是塑造政府组织形象；后者则是修复形象。[1]常态公关是政府在日常状况下，通过公关相关的方式方法，开展宣传、教育、推广政策等塑造形象和引领社会的活动。[2]其与危机公关最大的不同，在于常态公关活动具有例行性、准备性、策划性等特点；公关活动的展开时机、效果、舆论环境是可以预测和控制的。而危机公关的开展往往是针对突发的事件，具有即时性特点。

在负面突发事件的应对上，危机公关方面已经有了成熟的研究；而对于良性的突发事件，相关的研究还较少。在当今，随着媒体的发展，良性的突发事件层出不穷，吸引了民众大量的注意力。如何将良性突发事件与常态公关活动联系起来，就成为政府公关组织新的工作重点。同时，常态公关活动的发展已极为成熟，民众对此也已极为熟悉，乃至熟视无睹，导致此类公关活动的边际效果随之下降。在这种状态下，公关活动需要更有创意的措施，这就要求政府作出更为积极的应变，抓住良性突发事件的时机，利用新鲜感的事件，开展公关活动，达到塑造组织形象的目的。……