自城运控股交运温馨巴士“即时评价系统”在31路公交首次上线后，得到了青岛市民的普遍认可和大力支持，并陆续在223路、637路、679路等多条线路推广开来。在此期间，公司广泛收集了市民在乘车时发现的各类问题，并根据市民提出的宝贵意见做出了有针对性的改进，有效促进了运营服务质量与乘客满意度“双提升”。

所谓“即时评价系统”即市民在乘车过程中，只需扫描车上的二维码，即可对本车本次的乘车体验、驾驶员的服务态度等方面做出评价，还可以在留言区写下合理化建议与批评。作为城运控股集团成立后公交优化提升方面的一项创新举措，“即时评价系统”能够帮助公交企业动态地掌握每一名驾驶员的服务水平，使服务评价实时化、具体化、数字化，方便第一时间进行调整，在提升营运质量方面起到了先行示范的作用，有力助推公交服务高质量发展。

为了进一步收集乘客们的反馈意见，637路公交线于近日启用了“即时评价2.0系统”，对程序内的评分选项、留言范围做出了更加人性化、全面化的升级，在乘客与驾驶员之间搭建起一道新的沟通桥梁。该系统采用“一车一码”的管理方式，乘客扫码进入评价页面后，即可从车厢环境、微笑服务、用语态度、安全驾驶、工装穿着等方面来进行评分。

工作人员将从后台把乘客们的打分情况和优秀建议反馈到具体当班驾驶员，精准提高驾驶员的服务水平，改善市民的乘车环境。下一步，公司将把“即时评价系统”推广到更多线路上，充分发挥监督作用，实现乘客反馈大数据整合，不断消除服务盲区，完善服务内容，为市民出行做好全面保障。