杨李喆

近来有过办事经历的市民可能会发现，在北京多个街道（乡镇）政务服务中心的总咨询台、窗口等位置，陆续出现了一些标识牌，上面赫然写着“办不成事”等一些字样。它们是办事机构针对办事过程中可能遇到的“疑难杂症”所开辟的专门渠道。有了它们，大伙儿办事遇到的难点堵点，就都有了“出口”。

据悉，所谓“办不成事”，指的是，办事群众线上或线下提交申请材料后，未能实现成功受理、成功审批，或群众多次来大厅未能解决问题等有关情况。而“办不成事”反映窗口，根据其职能设定，大家可以直接向工作人员提出问题和建议，工作人员会将问题细致记录并通过北京市统一的系统反映给相关部门。

不难发现，“办不成事”反映窗口彰显的是以人为本，其目的就是为了让老百姓办事顺当。推出“办不成事”反映窗口，让群众增添了办事通道，也有了反映民声的渠道。

提升政务服务水平，就需要站在老百姓的立场上想问题、做事情。唯有各级机关及工作人员将“办不成的事”当成“自己的事”，从而转变为“办得成的事”，才能够真正让人民群众满意。

“办不成事”反映窗口值得点赞的还有就是能够“办成事”。一方面其背后有着一支工作能力强、业务素质高的“办不成事”问题处理小组;另一方面也有着完备的工作机制，如，昌平区政务服务中心“办不成事”反映窗口，办理专员会对提交的“办不成事”反饋单进行汇总分析、追根溯源，形成工单派发给有关部门限期整改。……