中国电信股份有限公司山西分公司 李林梅

近年来，随着中国电信战略转型深化改革，对网络运维管理、客户感知和服务支撑提出更高的要求。围绕企业的指导方针，保障网络安全稳定运行成为重中之重；电信运营商推行划小承包后，网络维护正逐步向综合化、精细化方向发展，但是各地市缺乏有效管理手段，现场综合化维护效率低；如何提升代维单位的工作效率、管理能力、技术水平和安全质量等成为各单位研究的主要方向。

1 现场综合化维护问题描述

以云改数转为指引，结合云网一体化运营存在的问题，深入地市，调研综合化维护中存在的问题，将问题清单化并分类总结，具体如下：

1.1 缺乏统一管理系统

代维人员日常工作任务分布在不同的APP中，需要登陆不同系统来回切换账号密码，并且风险操作各专业间的配合、请求支撑等在体外流转，缺乏IT化管理手段，无法实时跟踪处理过程及闭环管控等，导致故障处理效率低。

1.2 远程操作缺乏手段，执行率低

代维人员工作事多且繁杂，大部分工作都需要现场操作，但由于网络等原因，现场操作人员缺乏查询各专业网络的能力，导致故障处理时需要不断与值班室人员确认故障是否恢复，费时费力，故障处理效率低。同时现场巡检时缺乏直接查询PON设备，IPRAN设备，无线设备，OTN设备等的光功率，光衰等内容，不便于维护人员开展主动性维护工作。

1.3 现场巡检缺乏管控化手段

综合代维根据资源系统传送的资产属性、专业等定期下发巡检工单，通过现场巡检及时发现网络存在的安全隐患，提高网络质量。……