发挥教育培训新动能赋能网点竞争力提升

2021-05-21中国工商银行企业文化部

杭州金融研修学院学报 2021年5期

中国工商银行企业文化部

近年来，工商银行通过深化网点转型，网点经营质态持续改善。但新时期面对经营发展新要求、客户需求新变化、同业转型新挑战，网点竞争力仍有很大提升空间。要深刻认识提升网点竞争力的重要性与紧迫性，在传承的基础上，主动变革创新。一直以来，工商银行教育培训条线在助力网点竞争力提升方面做了大量的卓有成效的工作，面对新形势、新要求，仍然需要积聚新动能，发挥新作用。

一、网点竞争力提升工作的重要意义

党的十九届五中全会对“十四五”时期我国发展作出了系统谋划，对金融工作作出了重要部署。工商银行作为党领导下的国有大型金融企业，准确把握精神实质，明确方向任务，着力提高金融服务的适应性、竞争力和普惠性。

营业网点作为服务客户的桥头堡，既能通过提供融资服务增强居民消费能力，又能通过财富管理等方式帮助提高居民收入水平和保障能力，还能在服务民生支持公益等角度发挥作用，履行大行担当，在“十四五”时期“增强人民群众获得感、幸福感”方面将发挥更大作用。

同时，工商银行推进网点经营转型与竞争力提升，既能更好地支持服务实体经济，助力集团高质量发展；也符合深化金融改革的转型方向，是落实金融工作“三大任务”的重要举措。

二、教育培训工作服务网点竞争力提升的主要情况

近年来，工商银行企业文化部从培训项目、课程、师资、教材等方面入手，采取多种措施开展网点员工培训工作，开展了一系列各具特色的重点项目。2020年全行针对网点各类员工，采取线下线上培训方式共培训59万人次。

（一）策划实施重点培训项目

在开展业务素质培训的基础上，针对网点不同岗位员工的特点，分别策划实施了“网点负责人实战能力提升”“磐石计划——运营主管队伍能力提升”“厉兵行动——个人客户经理”和“客服经理服务能力提升”等培训项目。2020年通过实施重点培训项目，全行共培训网点人员24万人次。

（二）逐步构建统一的网点培训体系

采取“总行示范+两院推广+分行延伸”形式，采用线下线上相结合的方式开展培训。总行制定培训大纲和统一的培训方案，编写培训教材，同时构建了网点各岗位人员的能力素质模型和学习地图，规划学习成长路径，推动全行分层分类开展培训。同时，专门开发了网点人员重点面授课程，以及业务操作指引、产品说明、营销话术等内容的系列微课件，服务网点人员碎片化学习。工商银行还秉承“身边人讲身边事”的理念，深入挖掘来自一线的兼职培训师，对其开展授课技能的培训，建立了覆盖网点各岗位人员和各业务条线的师资库。

（三）打造实战化培训新模式

一方面，建设了模拟银行系统，开展新员工及新产品新业务等培训。另一方面，以全行先进营业网点为载体，组建了79家总行级及578家分行级网点负责人培训实习基地。

三、进一步发挥教育培训工作聚合赋能作用

在教育培训赋能网点竞争力提升方面，工商银行企业文化部、长杭两院和各分行教育培训主管部门进行了大量的探索和尝试，也积累了丰富的经验。今年以来，面对新形势新任务，将进一步开展网点竞争力提升培训，深化完善重点培训项目，拓展创新配套培训资源。

（一）深化开展网点人员培训

一是针对网点四类人员持续实施重点培训项目，细分培训对象岗位履职的不同阶段，总分行两级实施，线上线下相结合，分层分类开展培训。二是根据总行战略和年度业务重点，围绕战略传导、履职能力提升、新产品新业务新制度等，继续针对网点人员开展业务适应性培训。三是针对网点党员、积极分子和网点负责人开展党性党史等理论培训。

以“网点竞争力提升培训项目——网点负责人实战能力提升培训”为例，总行将针对全行各机构网点负责人直接举办20期示范培训班，采取“主题课程+直通座谈+实战碰撞”的方式，分专题、成体系、期次化实施，精准提升网点负责人实战能力。各直属学院、各分行按照总行模式，协同推进完成相关轮训工作。

（二）着力提高培训的针对性

一是进一步做好网点员工培训需求调研，注重不同岗位、不同职业阶段员工的个性化需求，满足网点实际需要。二是加大战略传导、管理能力、营销技能、服务能力等实战型内容培训。三是整合针对网点人员的各种培训，减少培训的随意性，防止重复培训，多头培训，切实为基层减负赋能。

（三）拓展创新配套培训资源

一是挖掘优化基层现有课程。开展“课程众筹”活动，征集基层现有课程，通过课程评审遴选和集中优化完善，产出一批全行适用的实战型课程。二是聚焦网点工作痛点开发新课程。举办“场景化课程开发工作坊”，遴选行内经验丰富的业务骨干，与教育培训条线人员一起，针对性开发面向网点痛点场景的课程。三是对挖掘发现的基层授课师资，开展授课技能提升培训和试讲锻炼，培养一支兼具实战经验和授课技巧的网点人员培训师资队伍。