中国工商银行四川分行

近年来，四川分行认真贯彻总行教育培训工作部署，结合基层实际，紧扣网点竞争力和网点员工素质提升，进行了有益探索，取得了积极成效。

一、围绕减负赋能，实现网点员工素质新提升

四川分行认真贯彻落实总行网点竞争力提升的工作要求，发挥各专业条线力量，激活网点动能，提升网点效能，加强网点队伍建设。

（一）创新性实施“进阶式”培训项目

四川分行结合全辖网点负责人队伍实际，规划了网点负责人学习地图并按任职时间分别实施了“新锐-新程-新航”的三阶段“进阶式”培训。“新锐计划”将学习、练习和沉淀贯穿始终，以场景教学为切入点，让学习直接解决问题、引领价值创造和成果产出；“新程计划”紧扣网点工作热点和难点，让学员带着案例和方法来，采用结构化研讨等方式实施；“新航计划”将任职年限7年以上的网点负责人聚集在一起，通过“在分享中学习，在交流中激发”沉淀出网点技控应用场景案例74个，务实管用，受到基层网点负责人的广泛好评。

“客服经理网点场景营销”课程，学校老师扮演情景演练的客户，与学员演绎不同场景下的应对情况

四川分行个人、法人、客服经理三个岗位人员在老师带领下编写“在岗带教”手册

（二）创意性开展“特色化”培训活动

聚焦问题、直击难点，我们紧紧围绕一线网点员工培训这一基层反映较为突出、解决起来比较棘手的问题来思考，针对网点客服经理需求优化培训组织方案，组织实施了“我最闪耀”“赢在厅堂”主题培训，通过案例研讨提高分析思考能力，通过游学博物馆开阔视野、增长见识，通过名单制管理克服工学矛盾，得到参训网点客服经理的充分认可。

（三）创造性推行“点课制”培训方式

通过开展“点课制”，更好满足基层需求，助力网点员工素质提升。结合网点岗位设置与劳动组合优化，我们以网点员工培训为切入点，搭建“基层新课堂”线上+线下平台，根据基层的培训需要，提供好“精准培训服务”，2020年相继为内江分行“智•赢”1.0、眉山分行“东坡讲堂”2.0、雅安分行“新袖3.0”定制专属培训计划，并根据战“疫”实际和基层需求送教业务课程到一线。由此，我校“分行订制培训”的品牌效应日渐形成，切实提升了网点员工业务能力和服务水平。

二、围绕育人留人，促进网点竞争能力新跨越

着眼网点竞争能力提升和全行高质量发展，我们立足建人才兴业的“服务区”，做员工成长的“加油站”，致力于让员工“学习在工行”“进步在工行”“满意在工行”“幸福在工行”。学习借鉴山西分行和四川电信员工结构化在岗培训的经验，组织制定《四川分行2021—2023年教育培训工作规划》，努力为网点竞争能力的提升“加油”“助威”。

（一）推进两大培训项目

一是以结构化培训为牵引，建立基层网点岗位分层培训体系，分为启航强基、进阶提升、融合发展三个阶段，制定结构化在岗培训方案，提升网点员工的职业能力与专业水平，同时围绕基础知识、技能和素养，以标准化课程、师资、课件送进基层网点。2021年结构化在岗培训以网点负责人正副职、个人、法人、客服经理为培训对象，围绕基础知识、专业技能和职业素养，开发“课程体系”、搭建“学习地图”、研发“标准化课程”，认证“专业化师资”，送教基层网点。结构化在岗培训形成了5个岗位课程体系与学习地图，23门标准化课程，3本在岗带教手册，98名骨干人员参加了授课技巧培训并完成试讲。二是以执行4原则为突破口，实施“领跑助力”“助跑加力”“长跑耐力”管理人员分层结构化培训，针对网点负责人重点实施“长跑耐力”培训，提高基层一线管理者的抓落实能力、群众工作能力、应急处突能力和风险控制能力。

（二）建设三大资源体系

一是按照“数量充足、专业齐全、结构合理、动态管理”的原则，建立一支400人的内训师队伍，让培训教育对网点的传导更加精准有效，二是建立一支100人的专业化培训经理队伍。以面授、直播的方式开展了3期赋能提升培训，带领培训经理们学习制定年度培训计划、掌握专业培训技能和工具、学习初步拟定培训项目方案。目前我们已实现培训经理动态管理，及时更新培训新信息、落实培训新要求、解答培训新问题。培训经理队伍的建立，有助于总行网点竞争力提升工作的落地，也有助于各行、各部室制定更加符合业务发展的培训项目。通过专业培训，提升各行、各专业制定更加符合网点员工培训教育的更具穿透力。三是借力总行工银大学和长杭两院的优秀培训资源，以及外部机构的专业培训资源，研发沉淀50门具有四川分行特色的网点员工应知应会的标准化课程。

（三）构建四项培训保障

一是坚持开放融合的教育培训理念，借外智用外力，持续推进对网点培训教育的开放办学，不断拓宽培训视野和管理运行效能。二是实行省分行“部校合一”的教育培训管理体制，强化省分行教育主管部门牵头、专业部室协作、二级分行联动的网点教育培训管理体系，让基层员工的教育培训工作有人抓、有抓手、能落地。三是建立“全员学习、终身学习”的教育培训生态，制定员工学习“双分”激励管理办法，让培训资源更多惠及基层网点员工，增强网点员工的获得感、安全感、幸福感。四是改善培训服务体验，使培训资源前移和下沉，提升对网点员工教育培训工作专业化水平和运作能力，让培训学校真正成为基层员工培训之家、内训师成长之家。

四川分行在探索教育培训助力网点竞争力提升的道路上，一直在努力和探索。我们将持续精进，坚实走好教育培训每一步，善待好每一位参训学员，落实好每一个关键环节，产出好每一项培训成果，为网点竞争力提升，为全行高质量发展做出新的更大贡献。