王国华 郭伟

【摘要】随着现在全球信息化和新一代的移动服务终端的新型信息技术的飞速发展还有这些在旅游业的应用，“智慧旅游”这一新的理念逐渐进入我们的生活。同时，作为旅游业的三大支柱产业之一的酒店业也迎来了新的挑战和机遇，不仅仅为酒店业提供了庞大的市场，也促成酒店业的升级，智慧酒店也是逐渐开始受到人们的重视。而智慧酒店的建设水平也是参差不齐，智慧酒店的建设缺乏标准的定义。智慧酒店在未来的发展会按照更规范和更具规模的走向同时展开。智慧营销的方式也更具多样性。酒店设施也近一步进行升级，结算的方式更加多样化，管理也越加智能化和数字化。

【关键词】智慧酒店;标准;智能化

中图分类号：TN92                     文献标识码：A                     DOI：10.12246/j.issn.1673-0348.2021.03..033

1. 业务分析

传统的酒店为客人提供的多数是面对面的直接的服务，住店客户对住店的要求也是日涨夜涨，而且需求各式各样，利用现代的科技手段将旅游六要素—食住行游购娱进行归类整合，为住店客提供相应的系统化的服务，才能实现现阶段酒店的创新，现在智慧酒店是将各个信息笼络，贯穿。包含了所有关于旅游地的如商业，交通等多方面的子系统，住店客能通过酒店的智能终端，来获取智能化的服务，与此同时，各类信息也是唾手可得。为住店客提供了更多及时的信息。

智慧酒店的建设，一方面将改变酒店的经营模式，酒店从传统的经营模式转变为线上线下相结合的经营模式。很大程度上节省了酒店的成本。而在另一方面，智慧酒店是酒店能充分展现形象和提供产品的一个开放式的平台，促进酒店的开发和创新，能大大提高酒店的效益。

2. 平台架构

智慧酒店平台分为智慧电视平台与智能客控平台两个部分，其中智慧电视平台主要向客户提供包括娱乐、休闲等在内的视频信息服务;智能客控平台主要利用物联网技术，对酒店硬件设施进行智能化便捷管理。如图1智慧电视平台，图2智能客控平台

3. 产品介绍

3.1 智慧电视页面

智能酒店智慧互动电视系统是为了满足酒店业在互联网信息时代的全新需求而设计的。智能酒店智慧互动电视不仅为酒店满足酒店住客在娱乐、多媒体和互联网信息方面的需求，同时也为酒店创造全新的服务模式和管理体验。

4.2 互动点播

智慧酒店VOD点播系统，由广电网络省公司直接提供最新热播影视资源，大部分视频文件能够达到高清级别，根据影片内容设置节目分类，如：动作剧场、爱情生活、科幻大片、喜剧世界、动漫卡通、我爱经典等，运营模式以点播收费为运营模式，并在院线首页进行影片海报展示及收费说明，按照酒店房费的8%～10%进行区域定价，用户可根据喜好进行单独点播，可分别采用单次或包天包月等多种量计模式，酒店宾客可根据提示选择付费模式，支付完成后，點播系统将自动播放影片，智慧酒店VOD点播系统放映前收费，通过提示用户操作指南，引导用户通过二维码进行智慧酒店移动平台进行付费。

4.3 自主入住机

客户入住酒店，需要到前台办理入住手续，等待时间几分钟不等。可是诸如旅行社、公司等成批的团队，通常有十人到上百人不等，累计下来，办理好所有人的入住手续，需要花费几个小时。自助入住机则可以通过身份证、二维码、验证码、手机号和会员卡办理入住，自行选房和入住时间，大大简化了入住流程，加快办理速度，酒店不用再为淡旺季员工分配而烦恼。

4.4 PMS

酒店PMS系统是一个以计算机为工具，对酒店信息管理和处理的人机综合系统，它不但能准确及时地反映酒店业务的当前状态、房源状态，还能快速实现客人预定入住到财务对账等一系列操作;不但是一个数据统计的数据库，还能够提供各方面的报表，且利用数据进行统计分析，从而更有利于酒店的经营和管理。

4.5 小程序

为酒店提供一套完善的信息化系统解决方案，利用技术手段帮助酒店摆脱单一获客渠道，通过自有平台获取稳定客源，建立酒店品牌形象，使酒店在渠道推广、数据分析上更有优势。

4.6智能客控

智能客控通过先进的技术连接门锁控制系统、取电控制系统、灯光控制系统、电视空调控制系统、电动窗帘控制系统，与手机进行联通，构建成物联网智能客房控制系统。形成智慧酒店特有的核心竞争力，为酒店解决痛点，帮助酒店降低运营成本，为顾客带来方便、快捷、舒适的住宿体验，拒绝同质化服务，帮助酒店拓展营销渠道、更加方便快捷的管理会员;酒店活动、优惠信息直达顾客，顾客意见也可以直接反馈给酒店，从而达到精准化营销。

5 市场发展

智慧酒店的推出，使酒店业面临新的转型契机，智能化、品质化、将成为酒店发展的大趋势。智慧酒店的建设将全面而有系统的提升传统酒店的管理和服务质量，从本质上颠覆传统酒店业的运营套路和盈利模式。智慧酒店可以增加酒店的营收，以普通的中端商务酒店为例，一个初步智能化的酒店，平均房价均高出同级别同类型的15%～35%，与此同时，更是大大降低了酒店的能耗，即降低了经营成本，而且客房的智能化，使得酒店的客房打扫的流程更加的快速简单，以此不仅仅提高了工作的效率更是很大程度上的降低了用工成本。除了这些成本的降低，营销成本也有降低，建设智慧酒店后，酒店不用继续自己购买服务器，建立网站，只要将信息上传到云计算中，便可进行酒店的管理以及发布有关与酒店的信息。

广电网络智慧酒店是基于广电融合网，针对酒店数字化运营需求，将高清互动电视、EPG个性化电视应用、酒店PMS管理系统、智能客控进行完美整合，为酒店量身定制的智慧系统解决方案。具有多媒体个性化资讯推送、电子商务、VOD点播、酒店信息化管理及服务、智能房控等多种功能。利用智能手机、物联网将酒店内不同功能的强电、弱电，通过集成系统，在物理，逻辑和功能方面的衔接以及相互协调运作，以实现信息、资源的共享和管理，最终达到资源的最佳利用，为酒店领导决策提供依据，为信息共享提供数据支持，真正打造成未来式，高标准的智慧酒店。并在此基础上，谋求提高酒店各岗位的工作效率，降低人工成本和能耗成本，为酒店提供良好的服务环境，从而提高酒店顾客的住宿体验和对酒店服务的认同，以及酒店人考虑投资的经济性、合理性、实用性、先进性、方便性、高效性。

随着科技的日益发展、节能环保形势的严峻、客人消费舒适度概念的提升以及酒店管理意识的提高，酒店智能化已经成为日益热门的话题。酒店智能化成为未来酒店发展的风向标。发展智慧酒店可谓是酒店业发展的必然趋势，智慧酒店的发展除了是酒店自身更久的生存下去，更是和旅游业、城市的飞速发展相辅相成。

参考文献：

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