李咐霜

摘要：随着社会的不断发展，人们对社会服务业的重视程度也在不断提升，电力服务又是当前公共服务中的重要组成，其整体的服务水平和质量直接影响到后续社会经济的发展以及人们生活水平的提升。因此，在进行电力客户服务管理中，了解并能满足客户需求，才能进一步促进供电企业的发展，逐步提高客户的满意度。

关键词：客户服务;满意度;客户需求;供电企业

1电力营销企业提升客户服务管理能力的意义

1.1积极适应经济全球化发展的要求

我国市场经济体制不断建立，电力营销部门的改革也已取得了明显的效果，电力企业作为社会发展的基础性企业，提高对客户的服务管理质量能够建立起较好的社会形象。过去，由于我国的经济发展滞后，人们对电力企业的要求仅仅局限在能够满足用电需求，在新的社会背景下，我国的社会经济不断增长，人们的生活水平不断提高，因此，人们对电力部门更加注重其服务质量。除此以外，在经济全球化的趋势下，人们更加注重和谐社会的建设，电力营销部门加強对客户的服务管理不仅能够提高对客户的服务水平，同时也有助于建立起良好的企业社会形象，为企业的进一步发展提供更广阔的空间。企业只有不断地适应社会发展的潮流，明确客户需求的转变，才能在激烈的市场环境中把握主动权。企业应当加强内部体制的改革，不断创新，抢占市场先机，才能获得理想的经济效益以及发展前景。……