Clint Boulton 陈琳华

在新冠肺炎疫情期间，首席信息官们抓住了提升业务的机会，纷纷为客户设计了新的技术解决方案，包括可实现消费者与品牌进行虚拟互动的新软件和培养商业洞察力的分析方法。

在许多案例中，IT领导者正在优先考虑未来需要完成的数字功能。

例如為连锁酒店提供流媒体等服务的供应商Enseo的案例。该公司首席信息官Kris Singleton加快了平台的开发，使客人能够通过智能手机控制酒店客房内的电视、恒温器和灯光等联网系统。

如今入住万豪酒店等高端连锁酒店的客人都可以通过web界面访问由边缘设备驱动的云服务Enseo Connect。客人可以通过智能手机调整房间灯光和温度。

Enseo 公司首席信息官Kris Singleton

Singleton说：“我们都希望客人的入住体验能够成为值得他们向别人讲述的难忘经历。当客人在预订旅行时会想起自己之前的愉快体验。”

这样的数字客户体验（CX）可以激发顾客的忠诚度。随着客人出行变得更加舒适，他们会选择提供非接触式体验的品牌，这可能意味着酒店想要获得订单就需要提供特色服务。

据市场研究机构埃森哲在去年12月发布的报告显示，许多企业都在采取这种明智的做法，在1550名受访的首席执行官中，有77%的人表示他们将改变企业与客户的互动方式，以推动业务增长。

埃森哲互动集团首席执行官Brian Whipple表示：“疫情将客户体验进一步推到了聚光灯下，同时所有职能部门和员工的共同努力也进一步提升了客户体验的重要性。当你提升了客户体验，你就改善了客户的生活，如此，你也提升了生意。……