李小英

（黄梅县人民医院门诊部耳鼻喉科 湖北黄梅 435500）

引言

自国家卫生部下发优质护理服务示范工程活动通知，各个医院在本院开始贯彻落实优质护理服务，旨在为患者提供满意、优质的医疗服务，实践证实，优质护理服务在医院临床护理中获得显著效果[1]。门诊是医院窗口，加之耳鼻喉科收治患者疾病种类繁多，病情复杂，如何让耳鼻喉门诊患者获得满意护理服务是门诊护理的关键，本次研究纳入84 例耳鼻喉门诊就诊病例样本，施行不同护理服务，对比分析护理效果差异性。

1 资料与方法

1.1 一般资料

样本：2019 年1 月～2020 年5 月，研究主体：84 例耳鼻喉门诊就诊病例样本，以随机单双号法将其纳入样本分组，单号42 例记作对比组：男22 例、女20 例，年龄18～65 岁，均值数（41.6±12.3）岁；双号42 例记作研究组：男21 例、女21例，年龄19～65 岁，均值数（41.8±12.5）岁；两组样本基线资料对比结果为：P＞0.05，提示研究可行。

纳入标准：（1）事先知情本次研究内容、目的，同意参加；（2）具有一定认知、表达等能力；（3）研究符合医学伦理学要求。

排除标准：（1）耳鼻喉急症患者；（2）伴有听力、语言以及智力等功能障碍者；（3）拒绝配合观察者。

1.2 方法

单号42 例记作对比组实施常规护理，干预措施：护理人员遵医嘱给予患者对症护理，以及病情观察、用药指导等基础护理服务。

双号42 例记作研究组予以优质护理服务模式下人性化护理，干预措施：（1）优化就诊流程，耳鼻喉门诊患者数量较多，且所患疾病种类具有多样性，就诊时易出现拥堵情况，医院可实施叫号功能，缓解拥堵现象，同时，安排专门护理人员辅助患者叫号，根据其症状为其选择看诊医生，另外，部分患者等待时间较长，应在走廊内设置休息椅，并提供茶水服务，方便患者休息；……