何雪梅

（广东省惠州市博罗县中医院，广东 惠州 516100）

0 引言

随着医疗体制改革的深入，医院更注重整体服务水平的提高，这就充分要求各医疗机构切实的为患者照相，不断优化传统服务，为患者提供更专业、更便捷的服务。药学服务是以药物咨询为突破口，是和患者直接接触的场所，是医院全程化药学服务的重要体现，直接影响着医院的服务质量，提高患者的满意度是门诊药房药学服务质量提升的重要策略。我院自开设药物咨询服务创口以来，得到了广大患者的称赞，取得了不错的社会效应[1]。本文就药物咨询服务应用在门诊药房对药学服务质量的影响进行研究，现将研究结果汇报如下。

1 资料及方法

1.1 一般资料

将2019 年2 月至2019 年8 月我院未开展药物咨询服务在药房取药的120 例患者作为本次研究的对照组，将2019 年9 月至2020 年2 月我院药房开展药物咨询服务后前来取药的120 例患者作为观察组参与本次研究。观察组：男69 例、女51 例，年龄20～83 岁、平均（52.45±5.27）岁；对照组：男68 例、女52 例，年龄21～84 岁、平均（52.38±5.39）岁，两组性别、年龄差异满足可比性，P ＞0.05。针对本院药房12 名药师进行观察，男8 例、女4 例，年龄25～45 岁、平均（32.17±3.29）岁。

1.2 方法

观察组开展药物咨询服务，具体内容：

（1）提升药房硬件、软件设施：为了药物服务的顺利开展，需建立完善的药学服务标准及内容，制定相关药物咨询服务相关制度，明确药学服务的管理职责。从药房基层选拔一些骨干为广大患者进行药物咨询服务，药房开设独立的药物咨询窗口，由服务意识较高、业务熟练的药师来淡然，及时为患者答疑解惑。……