王苏醒

(南京森林警察学院治安学院，江苏 南京 210023)

一、研究背景

随着新一代信息技术的发展，通过具有数字化交互性特征的移动新媒体信息系统向用户提供信息和服务的传播形态得以广泛运用，如微信、QQ、微博及其他各种APP等新媒体被利用到政务管理中来。根据“工作需求-资源”(JD-R)模型的相关理论，造成工作压力的因素一般包括工作需求与工作资源两个维度，当两方不能均衡时，工作压力或倦怠情形就可能出现。[1]新媒体的使用既可视为一种不断消耗员工资源的工作要求,也可看作是为员工提供工作资源的工具，它能够通过改变员工的工作投入对工作绩效同时产生正反两方面的影响。[2]

一方面，在政府内部组织管理中，这些新媒体得以运用，给政府组织内部机构之间、组织内部与外部之间提供了自我表达、人际沟通和信息获取的新渠道。警察组织也不例外。警察可以利用新媒体进行信息和知识分享，解决工作中的问题，加强与组织内外部人员的协调与沟通。这样也有助于提升工作效率，获取信息及知识，加强协同配合，回应公众诉求等。另一方面，通过研究发现，工作中过度地使用新媒体会给组织成员带来压力并导致工作绩效下降。如警察通过微博、QQ群、微信群及其他APP终端等进行打卡、浏览、点赞、评阅、接收及回复信息等行为，可能会过多牵涉警察的精力，造成新媒体技术过载等问题，加重其工作负担和心理压力，进而可能形成新媒体倦怠，最终造成警察因职业倦怠不能以饱满的热情投入工作的结果，甚至对警察合法、合理行使法定权力[3]也有相当的影响，给警察自身和警察组织的工作带来消极影响。……