肖 挺

(江西财经大学国际经贸学院，江西 南昌 330013)

0 引言

探讨现代制造企业的演变时发现，越来越多的企业开始将服务与产品进行捆绑销售，这一现象在20世纪80年代就被发现，并称之为制造业 “服务化”[1]。近年来，尽管这种趋势有所反复，但诸多国内外经验证据表明，越来越多的企业采取了这种战略[2-5]。Neely针对大型国际数据库的研究表明，全球范围内进行服务化的制造企业在数量上的占比达30%[6]，通过服务化战略的实施，企业可以提高竞争优势，特别是通过服务化可以弥补因需求波动或商业周期调整导致的收入损失。而与产品生产相比，服务业的资本密集度较低，但利润率往往更高[7]，服务是企业战略组合中实现差异化经营的关键因素，也是企业提升客户忠诚度以及建立排他性进入壁垒的主要手段。然而，对于服务化所能产生的绩效作用影响，实证结果却未能提供一致的结论。有些研究提出了促进作用[8]，但相左的结论同样有之[9]。

学界对 “服务化悖论”提出诸多可能的解释，首先是对数据样本选取与技术方法使用的科学性上的质疑。事实上，目前除了极少数研究，大都难以找到丰富翔实的数据源，小样本、单一部门或是有偏样本数据以及时间滞后、测量误差等常见的计量问题在现有文献中屡见不鲜。第二种可能性在于目前诸多研究没有考虑企业所涉足服务化的异质性，不同类型的服务业不会以相同方式影响企业绩效。例如，当企业产品的市场销售萎靡或是兴盛之时，企业所提供服务业务的类型应当有所差异。……