黄 洁，张永锋

（四川美术学院，重庆401331）

1 研究背景

1.1 夜景品质提升的内涵与需求

“两江四岸”作为 “山水之城”的核心地带，其山水环绕、高低起伏的地势地貌，赋予了重庆与众不同的城市空间立体感、层次感，视觉效果饱满。山、水、城、桥等重庆特有空间景观要素构成得天独厚的城市照明艺术空间载体。在促进重庆城市夜游经济发展、城市空间品质提升等城市发展导向下，夜景建设与夜景品质成为关注的对象，两江四岸的城市夜景品质提升不仅在视觉艺术层面，还包括周边的服务品质。

1.2 服务设计的理论与方法

服务设计主要产生和发展于计算机技术、通信、工业设计和管理学等领域，由于服务本身的复杂性以及服务设计的多学科交叉性，其理论和方法体系正处于逐步完善中。随着信息社会生活方式与审美情趣的变化，服务设计逐步走向更广阔和更深远的领域。

服务设计的关键是 “用户为先、追踪体验流程、涉及所有接触点、打造完美的用户体验”，其核心是提升同理心，设计师将自己作为 “人物角色”代入每个服务生态系统，作为 “参与者”亲身体验流程，设身处地对他人的情绪和情感作认知性觉知、把握与理解；其次是分析目标物服务设计的规律和特征，准确获取与表达服务接触点，针对研究目标及周边事物集成知识，体系性整合创新，提升目标物的品质内涵。

1.3 夜游趋势与夜游服务

当前夜间旅游消费数据保持着稳步增长态势，但中国夜游还处于初级阶段，产品远远不能满足游客和居民的消费需求，市场在快速发展的同时，存在诸多需要解决的痛点。……