■ 贵州电网有限责任公司遵义供电局 刘修理

供电所管理水平决定电力企业管理的质量，随着经济的快速发展，客户对供电质量和服务水平的要求越来越高，提升供电所的管理水平势在必行。五星级创建作为供电所管理提升的载体，在国家电网和南方电网全面推行，成为供电所管理水平认定的统一标准。本文从供电所管理的执行者、指导者和评价者多维度对五星级供电所创建的全部过程进行分析，从实战的角度对五星级供电所创建进行总结思考。

基础管理突出一个“实”字

基础管理和指标优秀有着密切关联，从实际案例分析可以发现，基础好的供电所指标未必好，但指标好的供电所基础管理必然不差。

计划推进、目标管理

编制年度工作推进计划，对工作进行科学安排，明确检查、督促和评价的时间节点。编制星级供电所创建的梯队计划，在考虑县局之间平衡的同时，锁定重点培养目标。开展对落后县局的帮扶，确保三星级供电所的覆盖率达到100%。

对供电所的工作计划组织开展评审，包括供电所的年度工作、培训工作计划的编制，保证计划的质量是支撑五星级供电所有效评价的关键。

跟踪指标、监督过程

按期开展覆盖全部供电所的评价，发挥评价的相互交流、岗位辅导、质量督察、进度督察和成效评估的作用，推动工作的有序开展。

搭建供电所指标管理的平台，营销部内部形成专责管理指标的共享机制，随时掌握指标的动态，对指标排名靠后的供电所进行重点督促，深入供电所帮助分析问题并提出解决的措施和对策，确保指标的优化。……