■ 国网青海省电力公司海东供电公司 孟凡领

电能计量工作是供电企业经营管理的一个重要环节，不仅影响贸易结算的公平、公正和准确，更是关系到供电企业、发电企业和广大用电客户的切身利益。近年来，人们对电能计量工作的认识和用能服务分析的要求不断加深，对供电企业提供信息透明度高、智能化和便捷化水平高的电能计量服务的要求也越来越迫切。因此，如何坚持以客户为中心，借助“互联网+”技术，完善电能计量服务体系，提升客户电力获得感，是每一位电能计量专业工作人员应该思考和解决的问题。

供电企业电能计量服务现状及问题

供电企业电能计量专业主要为客户提供计量装置的室内检定、现场检验、装表接电、故障处理和各类计量技术支撑服务，以保障客户计量装置准确、稳定运行，维护客户的合法权益。目前，供电企业提供的电能计量服务中部分业务已利用“网上国网”App实现网上申请办理，但是仍然存在部分业务不能线上办理、办理进度无法查询、业务数据不透明、智能化水平不足、响应速度慢等问题，无法满足客户需求。

客户申请电能表和电力互感器检定业务无法线上办理。客户只能通过线下委托的方式，申请办理电能表和电力互感器检定业务。供电企业受理后安排检定任务，检定合格出具纸质《检定证书》，通知客户取证书和委托设备；检定不合格，出具纸质《检定结果通知书》，通知客户调换设备重新委托检定。……