李莹

（长春工业大学人文信息学院，吉林 长春 130000）

0 引言

城市轨道交通系统是城市运转的基础和物质载体，作为公共交通的骨干，能够根据国家城市建设的基本要求和社会管理的总体布局，保证经营与管理的无污染和高安全。要紧跟市场经济发展趋势，加强城市轨道交通市场营销，为市民提供精准和高质量的出行和运输服务。以绿色环保交通为着力点，设计可调动大众消费动机和行动的市场营销新模式。城市轨道交通企业要多层次、全方位地进行市场分析，且根据大众心理活动和消费动机，设计多样化的服务模式和项目，进而能够支撑市场营销达到预期的效果。从某种角度来说，市场营销不仅是一种推广和宣传的手段，更是对外发出的邀约或承诺，应根据营销的内容真正给予用户相应的服务，由此才能达到营销和推广的目标和效果。基于这样的思路，企业要能对市场营销模式进行动态创新与优化，逐渐形成符合新时代市场经济特色的推广与宣传方式。

1 精准定位城市轨道交通市场营销目标

1.1 吸引潜在客户

企业在制定城市轨道交通市场营销方案的过程中，必须精准确立和定位工作目标，明确营销的目的后，才能制定具体的模式和手段。新时代下城市轨道交通企业，若想获得健康和可持续发展，就必须持续获得客户资源，进而能够形成良性的循环机制，不断创造更大的经济效益和社会效益，因此要利用有效和健康的营销方式吸引潜在的客户，使他们自觉自愿的选择地铁运营服务。吸引客流量是城市轨道交通企业构建新型市场营销模式的终极目标，且能为客户提供所承诺和宣传的各种服务。利用不同的营销方法和方式吸引潜在客户群体后，要为他们提供高质量、健康、安全、舒适的现代化轨道交通服务，以此形成良性循环，增强企业与客户的情感黏性。

1.2 抓住机遇抢占市场

营销模式构建的科学性与现代性，决定企业生存与发展质量。尤其是在日趋激烈的市场竞争环境下，要做到精准营销，能够根据市场需求提供精准和高质量的服务。市场营销是企业发展的重要手段，要抓住机遇抢占市场，要保证普通消费者对城市轨道交通建立正确的认识，并能对相关企业产生深刻和积极的印象。利用不同的市场营销模式，增强大众对产品和服务的印象，确保他们有具体需求后能第一时间联想到该企业。城市轨道交通市场营销实质上是心理铺设的过程，是产品与消费者产生实质性连接的媒介和轨道。只有消费者认识与了解企业或产品，才能进行定向的选择和消费。

1.3 做好企业形象建设和宣传

市场营销主要围绕产品与服务制定宣传和推广方案，并能保证达到预期的营销效果和经济效益。同时，还需利用不同的营销手段提高企业形象，使社会大众能够深入和全面了解品牌文化和企业文化。从这个维度来看，市场营销是企业形象建设和宣传的重要渠道和手段，更有助于与大众进行深层次的交流与互动。根据大众和市场的反应与反馈，企业可有明确方向的优化企业文化，并向大众展现更加积极和健康的企业形象。根据客户的具体需求，打造一个良好的社会和运营形象，逐渐建立具有良好大众口碑的地铁服务品牌。无论是利用不同的营销手段吸引客流量，还是有效宣传企业形象和企业文化，最终目标都是为了提升品牌价值，不断增强企业在客运市场中的竞争力。良好的企业形象和口碑，是获取大众认可度和满意度的重要前提[1]。企业在追求利润最大化的同时，要注重建设和维护自身的健康形象，要成为具有正确价值观和责任感的企业，由此才能获得大众的喜爱和支持。因此，在对市场营销模式进行创新的过程中，应选择好营销工具，秉承绿色发展理念，对不同的营销方式进行创新组合，进而形成更能收获大众好评的推广和宣传机制。

2 新时代下城市轨道交通市场营销的基本思路

2.1 基于大数据分析了解客运市场

做好市场调研和分析，是构建市场营销模式的前提和基础，决定最终的营销质量和效果。新时代下要利用大数据分析了解客运市场，多维度、深层次地分析市场需求和客户的个性化需求。只有处理好市场供需关系，才能实现精准和有效营销。无论是利用电视媒体以广告片的形式进行产品和服务宣传，还是利用抖音和微博等新媒体平台进行推广营销，都要精准的定位市场与客户需求，根据消费者的消费心理，设计营销方案和计划。城市轨道交通企业对市场营销模式进行创新的过程中，首要任务是做好客运市场的大数据分析，充分了解大众选择地铁出行的原因，继而有针对性和明确目标地设计服务项目，为设计市场营销方案奠定扎实基础。要针对不同区域不同圈层人的个性化需要，实现差异化营销与推广，并提供高质量的服务。企业可利用网络问答或线下走访的方式，采集大众需求、消费动机、出行需求、出行意愿等方面的准确信息，由此从不同维度和角度进行大数据分析。以最终的分析结果为导向，科学构建具有新时代竞争优势的市场营销模式。

2.2 加强各种营销方式的组合

企业应形成与时俱进的服务理念和营销观念，要对不同媒体环境下的宣传和推广方式的优越性和局限性建立正确的认识。无论是依托电视或广播等传统媒体进行产品营销，还是以微信、微博、抖音等新媒体平台为媒介，宣传和输出企业文化和价值观，都要保证自身的软实力和硬实力具有一定的竞争优势[2]。首先要练好内功，然后才能采用外化的宣传手段，增强企业的市场竞争力和社会影响力，否则会给大众造成虚假营销和宣传的负面印象。企业对市场营销模式进行创新的过程中，要以正确的营销和管理理念为轴心，加强各种营销方式的组合，借助不同的媒介形成矩阵式营销模式，在产品服务、价值观、企业文化等方面都能有效地输出，由此真正提高用户的满意度和信任感。

2.3 敏锐感知客户需求

优秀的市场营销方案可直接触达客户的内心，使他们看到推广方案后能第一时间产生消费的愿望和动机。围绕城市轨道交通设计市场营销方案时，能敏锐感知客户需求，做到精准地输出信息，有效地获得信息反馈，以此才能达到预期的市场宣传和推广效果。城市轨道交通市场营销模式的构建，既要凸显营销人员的专业素养和专业能力，还要根据用户的个性化需求，结合各方因素科学的定位市场营销。而营销人员对客户需求的了解程度，是影响营销效果和质量的决定性因素。营销人员不应过度聚焦自身的经验，要动态地探析和研究市场供需，快速和敏锐地感知不同群体的个性化需求。

3 新时代下城市轨道交通市场营销模式创新策略

3.1 组建专业的营销团队

现代化和专业化的营销人才，是城市轨道交通市场营销模式实现创新的重要前提条件。企业要根据自身的发展和营销需要，组建专业的营销团队，发挥集体智慧，共同驱动组织的高质量发展和精准营销[3]。市场营销是企业创造价值的重要手段，对营销管理给予高度的重视。尤其是在城市轨道交通领域发展的关键时期，要充分利用好现代网络营销，在市场扩张方面科学地进行战略布局。人才是实现工作目标和愿景的第一资源，他们对现代营销的理解及自身的营销能力，决定企业经济效益和发展质量。因此，对市场营销模式进行创新的整个进程中，关键的一环是要组建具有市场竞争优势的营销队伍，职工个体能充分发挥自身的才能与优势，能在事件营销、创意广告营销、搜索引擎营销等方面都能做到精准发力。市场营销既是企业管理和发展的重要手段，更是与人进行连接与交互的艺术行为，要充分保证营销人员具备良好的职业素养和专业能力，以此能对不同的营销方式进行整合，高质量的达到市场营销目标。

3.2 情感营销与故事营销巧妙组合

从上述内容的论述中可看到，新型市场营销模式的构建，要能精准分析市场和客户需求。企业营销人员要能用好情感营销与故事营销，根据人类个体的情感差异和个性化需求，设计多样化和有层次的营销方案。相关营销人员要充分发挥情感口碑和情感包装的作用，使用户能与产品或相关服务产生持续的连接。要借助生动或有趣的故事，巧妙地进行情感设计，不能使消费者产生不舒适感。情感宣传不是低劣的情绪宣泄或“卖惨”，要以生动和深刻的故事为媒介，与客户或消费者进行良性的情感沟通。企业可围绕“过年”主题制作温情的故事短片，继而能够展现地铁高效便捷服务的优势，利用这样的方式，引起消费者的情感共鸣。企业应将情感营销与故事营销进行巧妙的组合，更要利用好抖音和微博等新媒体平台，在网络媒体宣传和推广故事片的过程中，引导大众进行积极的发言与互动[4]。工作人员可对网络大众的留言进行汇总与分析，根据他们的具体情感诉求，推送个性化和特色化的营销方案。尤其是要抓住大众节假日盼团圆的心理，拍摄与制作具有温情和情感冲击力的故事短片，并以此为抓手，对相关的产品与服务进行全网宣传与推广。充分发挥情感要素的驱动作用，在特殊的时间节点中能迅速抢占市场，以此真正体现新式营销的作用和价值。

3.3 设计深层次体验式营销模式

市场营销并不局限于信息的输出与相关概念的宣传，要切实将提出的口号落到实处。企业要设计深层次体验式营销模式，根据用户的出行或运输需求给予高质量的服务，并使他们在旅途中获得良好的体验。营销人员要基于大数据分析，充分了解客户的个性化需求，以最大程度满足用户体验为重，构建深层次体验式营销模式[5]。以新媒体平台为媒介，全面了解客户或网络用户的各种出行需求。要在网络平台搭建良好的交互关系，并能有效强化顾客关系，通过提供高质量的服务，确保客户产生良好的产品和服务体验。企业要聚焦消费者的感官、情感、行动、关联等各个方面，从不同维度思考营销方式的创新与改革，并能充分认识到深层次体验式营销的优越性，而根据实际的需求对营销内容和方法进行优化和完善。企业要关注用户在不同消费阶段的体验，既要在消费中给予高质量和个性化的服务，还要加强消费后的售后服务，使他们能对企业和品牌建立良好的印象。企业可围绕与人们日常出行紧密相连的地铁服务，以微电影、微生活、微营销等新媒体形式，对概念与企业文化进行宣传与推广，正确导向用户消费理念与行为，确保企业与消费者之间能保持一贯和良性的交互关系。

3.4 积极响应国家绿色发展理念构建特色化绿色营销方案

新时代下，城市轨道交通企业创新发展方向应与国家战略部署同向同行，由此才能收获时代发展红利。企业要积极响应国家绿色发展理念，在设计新型市场营销模式和方案时，要能具备极强的环保意识，充分彰显企业应有的社会责任感。这种行为本身就是市场营销的重要素材，应向社会大众展现健康和积极的企业形象。营销人员应能充分发挥绿色营销的作用和优势，将绿色发展理念深度渗透到营销活动中。企业可秉承“绿色健康”营销原则，具体设计绿色营销方案。一方面，企业要注重研究应对环境污染的措施，并将研究的过程与大众分享，吸引他们参与到各种活动的讨论与互动中，以此无形当中有效宣传和推广企业的核心价值观和管理理念。企业在实际经营和服务当中，要尽可能降低废弃物的排放量，并在服务区域设置显著的展示牌，并标注“绿色环保，人人有责”的宣传语，以此向大众正确传达绿色环保理念，并能身体力行地执行。另一方面，企业要开发绿色产品与服务项目，给予用户高质量的健康和绿色服务，企业要根据市场的发展动向和国家绿色发展的战略需求，及时调整绿色营销方案，并逐渐形成规范和现代化的市场营销模式[6]。

4 结语

总而言之，新时代背景下，对城市轨道交通进行市场营销的整个过程中，要能形成新的营销理念与模式。要注重利用情感要素、技术要素等，驱动用户产生消费心理和消费行动，真正利用大数据技术对营销过程进行优化，进而逐渐形成更加具有竞争优势的市场营销新模式。既要关注市场发展动态，还要敏锐地感知到用户的个性化需求，以此精准地设计营销内容与方案。