童丽萍，王 雷，崔 晨，刘雪峰

(中国汽车技术研究中心有限公司中汽数据有限公司 天津300300)

0 引 言

车内异味已成为消费者购车时重点考虑因素之一，受到社会、汽车主机厂和消费者的广泛关注[1-4]。由于目前车内异味缺乏国家标准、行业标准和一致认可的团体标准，车内异味管控工作一直由汽车生产厂家单方面主导，而消费者作为车内异味管控效果的直接评价者，其反馈意见却一直未得到系统体现。与汽车综合油耗、NVH、尾气排放等客观指标相比，车内异味比较特殊，以气味评价员的主观评价结果为参考指标，因此，从消费者端出发完善现有车内异味评价体系更贴近实际应用场景，对车内异味管控的指导作用更大[5-6]。基于此，本文通过专题调研形式开展车内异味调研活动，获取消费者对车内异味的定性和定量评价资料，根据调研数据，从车内异味等级、异味类型和车内异味管控时间等多个方面提出对车内异味评价体系的改进建议。

1 车内异味调研活动介绍

1.1 调研方法及对象

此次调研采用线上调研和电话调研两种形式。线上调研用于统计分析投诉地区、投诉车型、投诉时间等的整体投诉情况，电话调研用于一对一询问消费者对车内异味的反馈信息。

调研对象为在国内某大型汽车质量投诉平台上对车内异味进行投诉的消费者用户，线上调研总样本量4 236个。从投诉总体样本中随机选择7款车型(东风标致508、东风日产轩逸、上汽大……