文/赵忠全 吕树振

作者单位/ 山东省聊城市第三人民医院

台上，医院党委办领导在作报告：“我们临床一线的党员同志，要更加注重对患者的人文关怀，要在医患沟通的细节上更加注意，要……”细节这两个字触动到我，也让我想起了那个故事。

想起那是一个下午，骨科病房传来一阵刺耳的争吵，我跟同事赶过去查看，3 床刘大爷眉头紧锁，面露铁色，口唇绷紧，目光不和任何人交流。他的女儿则泪眼蒙眬，说到：“爸，你说我们请假、筹钱，都准备好了，你一耍脾气说不做（手术）就不做了！你这不是……”“刘大爷”我赶忙说道：“我是值班医生，咱们不管怎样，请不要这么大声了”我熟悉刘大爷病史，他是10年前在当地医院做了髋关节置换手术，现在关节松动，我们科准备给他进行翻修手术。我先试着按下个暂停键，人在生气时，坏的情绪来得迅速，要调整情绪需要一定的时间，不知如何是好的时候，只好暂时搁置一下。我想努力改变紧张气氛，试着想转移一下大家的注意力。这时我的同事开口道：“咱隔壁床位也是个高龄老人，心脏不好，吵架的声音会让他心慌的。我建议，我们都去谈话间去聊聊吧。”刘大爷转头望了望，眼神里传递出些许歉意，同意了这个提议。在谈话间，我们请刘大爷和他女儿坐下来。记得情绪管理的老师说过，让人坐下来，让身体的重心下降，比较容易缓解急躁情绪让人冷静。之后，我试着跟刘大爷共情，站在刘大爷的角度也一同拒绝这个手术，然后耐心倾听，想知道他闹情绪的背后要表达的核心内容是什么。